Veelgestelde vragen

Hieronder vindt u de veelgestelde vragen over Televisie en Radio, voor overige vragen, maak uw keuze:

TELEVISIE EN RADIO

Wat gaat er voor mij per 1 januari 2012 veranderen?
Voor de levering van het vertrouwde radio en tv-pakket aan consumenten en zakelijke klanten verandert er in 2012 weinig tot niets. 

Handhaven abonnementsprijs en apparatuur
Uw huidige apparatuur voor digitale tv blijft gewoon werken zoals u gewend bent. Het tarief van € 14,95 voor het bestaande basis tv-pakket handhaaft Caiway tot en met december 2012.

Nieuwe smartcard voor digitale televisiekijkers
Als u nu al digitale tv kijkt, ontvangt u eind januari 2012 een nieuwe smartcard van Caiway. Voor extra tv-pakketten zoals Film1, Sport1 en Eredivisie Live gelden per 1 januari 2012 de tarieven van Caiway.

Betaling per maand 
Voor de diensten die u vanaf 1 januari 2012 ontvangt, vindt de betaling voortaan maandelijks bij vooruitbetaling via Caiway plaats. Eind januari ontvangt u van Caiway 2 facturen. De eerste factuur voor de soort(en) abonnement(en) die u in januari heeft en de tweede factuur voor februari 2012.

Nieuw contact bij vragen en problemen
Bij vragen en problemen kunt u voortaan terecht bij de Klantenservice van Caiway via 088 2249 111 of info@caiway.nl  

Beter analoog tv-signaal
Vanaf 1 januari zult u zien dat de beeldkwaliteit van het analoge tv-signaal duidelijk beter is.

Gratis glasvezelaansluiting in huis
CIF heeft zich bij de overname van CAI Albrandswaard verplicht om een glasvezelnetwerk in Albrandswaard aan te leggen. Dit netwerk biedt in de toekomst nog méér en nieuwe mogelijkheden op het gebied van vooral televisie en internet. Het verzorgen van een aansluiting op dit netwerk bij u thuis is gratis voor bestaande klanten van CAI Albrandswaard. U hoeft hiervoor op dit moment niets te doen.

Wat verandert er verder nog? 

Inhoud van het basispakket
Uw huidige basis  radio- en tv-pakket wijzigt op termijn in het Basic pakket van Caiway. U ontvangt vanaf dan nog 15 analoge zenders. Dit zijn dan ongeveer hetzelfde aantal digitale tv-zenders waarvan maar liefst 20 in HD en 15 analoge zenders.

Andere aanvullende zenderpakketten
Vanaf dan komen de extra zenderpakketten van Caiway beschikbaar. Daarmee krijgt u keuze uit veel meer zenderpakketten.

Mogelijkheid tot 3-in-1 pakket
Ook is het vanaf dan mogelijk om het 3-in-1 pakket van Caiway, de Caiway Combi, aan te vragen. Hiermee heeft u tv, internet en telefonie in 1 voordelig pakket!

Wijzigt mijn factuur en de wijze van betalen daarvan in 2012?
Ja, Caiway zal de facturatie voortaan verzorgen. Dit betekent dat de betaling vanaf 1 januari 2012 maandelijks bij vooruitbetaling plaats via Caiway plaatsvindt. Als u geen machtiging voor automatische incasso heeft afgeven, dan betaalt u een toeslag van € 1,25 per factuur. 

Kan ik na 1 januari 2012 analoog tv blijven kijken?
Ja. Het analoge signaal blijft in ieder geval tot en met december 2014 beschikbaar voor bestaande klanten.

Doet Caiway iets aan de kwaliteit van de digitale en analoge signalen?
Ja. Caiway draagt zorg voor investeringen in technische verbeteringen die ervoor zorgen dat de kwaliteit van de analoge, maar vooral van de digitale signalen in Albrandswaard aanzienlijk beter worden. De verbeterde beeldkwaliteit van analoge tv merkt u al in januari 2012. De verbeterde beeldkwaliteit van digitale tv merkt u in februari 2012.

Welke tv-pakketten worden na 1 januari 2012 aangeboden?
Caiway draagt zorg dat de huidige pakketten worden aangeboden. Wel gelden hiervoor de prijzen die Caiway hanteert. Film1 en Sport1 kosten bijvoorbeeld € 12,95 per maand en Eredivisie Live kost € 16,95 per maand. Bij Caiway gelden bundelkortingen voor diverse combinaties van zenders. Bijv. Film1 Sport1 & Eredivisie Live kost € 34,95 per maand. De bundel van Sport1 en Eredivisie Live, Caiway Voetbal, kost € 24,95 per maand.
De prijsverschillen ziet u in onderstaande tabel: 

Wanneer kan ik een 3-in-1 pakket bij Caiway bestellen?
Dat kan op termijn als Caiway het Basic pakket levert in Albrandswaard.

Ik kijk nu digitale televisie. Wat verandert er voor mij?
Als u gebruikmaakt van een digitale ontvanger, dan kunt u deze gewoon blijven gebruiken. U krijgt wel een gratis nieuwe smartcard van Caiway toegezonden rond 27 januari 2012. Op 31 januari dient u uw oude smartcard te verwijderen en de nieuwe Caiway smartcard in uw ontvanger te steken.
Let op: als u meerdere smartcards heeft, dan ontvangt u rond 27 januari van Caiway ook meerdere pakketjes met daarin 1 smartcard.

Ik heb meer dan één televisietoestel. Wat kan ik het beste doen?

U kunt op extra toestellen analoge tv kijken, zonder extra smartcard naar 15 zenders digitale tv en/of naar 22 zenders via DVB-T. Als u het volledige basispakket digitale televisie wilt bekijken dan is een extra smartcard voor u de oplossing om het totale Basic pakket te kunnen ontvangen. Voor Euro 1,95 per maand dupliceren wij de abonnementen op de hoofdsmartcard naar max. 2 extra smartcards.

Kan ik de lokale omroep (inclusief kabelkrant) blijven zien?
Ja. De lokale omroep sw IJsselmonde en de regionale omroepen tv rijmond blijven onderdeel van het zenderpakket. 

Verandert er iets aan het radiosignaal?
Voor analoge radio hoeft u niets te veranderen in uw instellingen. Wel ontbreken enkele zenders, omdat deze in veel gevallen niet meer bestaan.  

Kan ik de lokale/regionale omroep (radio) blijven beluisteren?
Ja. U kunt het radiosignaal van bijv. Radio Rijnmond. Radio West blijven ontvangen.

Sinds 31 januari doet mijn tv of ontvanger raar. Wat kan ik doen?
Doordat Caiway het signaal verandert heeft kan het zijn dat uw tv vreemd doet. Wij adviseren u in dat geval de ontvanger uit en aan te zetten. Als het probleem daarna niet verholpen is, adviseren wij u de ontvanger opnieuw te laten zoeken naar de kanalen.

Bij wie kan ik technische problemen of storingen melden?
Tot het eind van 2011 kunt u terecht bij de gemeente, zoals u gewend bent. Vanaf 1 januari 2012 kunt u terecht bij de Klantenservice van Caiway op 088 2249 111.

Biedt Caiway hulp bij technische problemen en storingen?
Caiway biedt in haar gehele verzorgingsgebied ondersteuning aan bij technische problemen of storingen via de Klantenservice op 088 2249 111.

Hoe snel biedt Caiway hulp bij technische problemen en storingen?
Individuele storingen worden binnen 2 tot 5 werkdagen opgelost. U kunt 24 uur per dag terecht bij de Klantenservice van Caiway op 088 2249 111

Hoe kan ik bij Caiway opzeggen?
Als u besluit om uw tv-abonnement niet bij Caiway voort te zetten, dan kunt u de Klantenservice van Caiway voor 1 januari 2012 telefonisch informeren dat u uw tv-abonnement wenst te beëindigen. Uw abonnement wordt dan per 1 januari 2012 stopgezet.
Let op: als u al internet (en telefonie) bij Caiway afneemt, dan kunnen we deze abonnementen alleen voortzetten als u ook uw tv-abonnement afneemt bij Caiway. Als u toch tv op wilt zeggen, dan zijn wij helaas genoodzaakt om per 1 januari ook uw internet- (en telefonie)abonnement te beëindigen 

BETALING

Wat moet ik voor mijn pakket betalen na 1 januari 2012?
De prijs van uw analoge pakket wordt in 2012 gehandhaafd op het niveau van 2011. U zal daardoor nog steeds Euro 14,95 euro betalen tot 31 december 2012. Na die tijd betaalt u het dan geldende tarief voor Caiway Basic (op dit moment Euro 16,95). 

Hoe gaat de betaling in zijn werk?
U ontvangt eind december de laatste afrekening van de gemeente. Voor de diensten die u vanaf 1 januari 2012 ontvangt, vindt de betaling voortaan maandelijks bij vooruitbetaling via Caiway plaats. Eind januari ontvangt u van Caiway 2 facturen. De eerste factuur voor de soort(en) abonnement(en) die u in januari heeft en de tweede factuur voor februari 2012.

Waar vind ik mijn factuur?
Als u via automatische incasso betaalt, dan kunt u uw factuur vinden in Mijn Caiway (www.mijncaiway.nl). U ontvangt hiervoor inloggegevens rond 31 januari 2012. Als Caiway uw e-mailadres heeft, dan ontvangt u rond de datum van uw factuur een email om u te attenderen op de nieuwe factuur in Mijn Caiway.

Waarom betaal ik factuurkosten?
Als uw rekeningnummer niet bekend is bij Caiway, dan kunt u alleen betalen via acceptgiro. Caiway brengt per factuur €1,25 in rekening. Als u uw betalingswijze om wilt zetten naar automatische incasso, dan kunt u dit aangeven bij de Klantenservice via info@caiway.nl of via 088 2249 111.

INTERNET & TELEFONIE

Verandert er per 1 januari 2012 iets in mijn internetaansluiting of telefonieabonnement bij Caiway?
Nee. Caiway blijft het internetsignaal leveren. Er zijn daarom geen wijzigingen voor uw aansluiting en ook niet voor uw e-mailadres. Dit geldt zowel voor consumenten als voor zakelijke klanten.

Bij wie kan ik terecht als ik problemen heb met mijn internetverbinding of telefonieabonnement?
Caiway blijft aanspreekpunt voor vragen over uw internetverbinding en telefonieabonnement. 

AANLEG GLASVEZELNETWERK IN ALBRANDSWAARD

Gaat CIF in Albrandswaard glasvezel aanleggen?
Ja. CIF start de werkzaamheden beginnen in het vierde kwartaal van 2012. In overleg met de gemeente wordt hiervoor een planning gemaakt. Hierin staat welke wijken wanneer aan de beurt komen. Natuurlijk krijgen bewoners informatie over het aansluitproces.

Als er glasvezel komt, moeten dan alle straten in de wijk open?
CIF is zeer ervaren in de aanleg van glasvezelnetwerken. Hierbij moeten de straten kort open om de glasvezel van de verdeelstations in de wijk (de zogenaamde ‘POP-locaties’) naar de woning te brengen. Het werken in de straat, inclusief het aansluiten van de woningen, neemt gemiddeld 1 week in beslag. Elke dag zorgt CIF ervoor dat de straat weer wordt dichtgemaakt om veilige toegang tot de woning te garanderen. Wel kan er gedurende de dag enige overlast ontstaan door een beperkter aantal parkeerplaatsen. Het totale proces wordt nauwkeurig met de gemeente afgestemd om overlast tot een minimum te beperken. 

Moet ik betalen voor de aanleg van glasvezel?
Nee. CIF legt de glasvezel kosteloos bij u aan, tot in uw woning.

Wat kost het gebruikmaken van internet- en  televisiediensten via glasvezel?
Als de glasvezel is aangelegd, doet Caiway u hiervoor een aanbod. U bepaalt zelf of u hiervan gebruik maakt.

Kan ik straks ook kiezen uit verschillende aanbieders?
Ja. CIF stelt het netwerk open voor verschillende aanbieders van internet- en televisiediensten.

Wanneer stelt CIF het netwerk open?
Als CIF begint met de aanleg van glasvezel, stelt CIF het glasvezelnetwerk direct open voor diverse dienstenleveranciers.

Als ik overstap naar glasvezel, blijft het signaal via de coax wel actief?
Ja, u kunt bijvoorbeeld voor extra tv-toestellen in huis via de coaxkabel blijven kijken.