1. Mijn internet werkt niet, is er een storing?
2. Mijn cable- of online-lampje knippert. Wat kan de oorzaak zijn?
3. Mijn cable- of online- lampje brandt wel, maar ik heb geen internet. Wat moet ik doen?
4. Mijn cable- of onlinelampje brandt wel, ik gebruik een router maar ik heb geen verbinding. Wat moet ik doen?
5. Mijn verbinding valt regelmatig weg. Wat is de oorzaak?
6. Moet ik mijn draadloze verbinding beveiligen?

1. Mijn internet werkt niet, is er een storing?
Een niet werkende internetverbinding kan vele oorzaken hebben. Om er achter te komen waar het probleem ligt kunt u de onderstaande vragen doornemen.

2. Mijn cable- of online-lampje knippert. Wat kan de oorzaak zijn?
Als op uw caiw-modem het cable- of online-lampje knippert of helemaal niet brandt heeft het modem op dat moment niet voldoende signaal om een verbinding tot stand te brengen. Volg deze stappen om tot een oplossing te komen:

0. Reset het modem door minimaal 30 seconden de spanning eraf te halen. (u haalt de adapter uit het stopcontact). Na het wederom aansluiten van het modem op het stopcontact moet het modem binnen 30 minuten online komen.
0. Voer een Korte Kabel Test uit. Deze test houdt in dat u het modem direct op het hoofdpunt (in de meterkast of woonkamer) aansluit. Zonder tussenkomst van signaalversterkers of splitters. Reset opnieuw het modem en wacht weer 30 minuten.
0. Komt het modem niet online raadpleeg dan www.caiway.nl of er storingen of werkzaamheden zijn.
0. Is er geen storing bekend neem dan telefonisch contact op met ons klantenservice nummer: 088 2249 111 (tarief 088 nummer). De helpdesk zal proberen de oorzaak te achterhalen en indien noodzakelijk een storingsmelding aanmaken.

3. Mijn cable- of online- lampje brandt wel, maar ik heb geen internet. Wat moet ik doen?
Volg deze stappen om tot een oplossing te komen:

0. Reset het modem door minimaal 30 seconden de spanning eraf te halen. (u haalt de adapter uit het stopcontact). Na het wederom aansluiten van het modem op het stopcontact moet het modem binnen 30 minuten online komen.
0. Als u een router gebruikt reset u dan ook de router (een router heeft u als u meerdere computers heeft of draadloos verbinding maakt).

4. Mijn cable- of onlinelampje brandt wel, ik gebruik een router maar ik heb geen verbinding.
Reset allereerst modem door minimaal 30 seconden de spanning eraf te halen. Zodra het modem online is reset u op dezelfde manier de router. Controleer de bekabeling tussen modem en router. De router heeft een aparte poort waarop het modem aangesloten wordt. Dit verschil per merk en type, maar wordt meestal WAN of INTERNET genoemd. De computers worden aangesloten op de genummerde LAN-poorten. Uw router moet op de juiste wijze ingesteld worden. Hiervoor raadpleegt u de handleiding van de leverancier. 

5. Mijn verbinding valt regelmatig weg. Wat is de oorzaak?
Als u een draadloze verbinding gebruikt kan het zijn dat het signaal te zwak is door de afstand tussen computer en router, het kan ook zijn dat er storende factoren aanwezig zijn zoals: dikke betonnen muren, planten, aanwezige (draadloze) apparaten.

6. Moet ik mijn draadloze verbinding beveiligen?
Volgens de nederlandse wet een ieder die een draadloos netwerk beheert danwel aanbied ook verantwoordelijk is voor de handelingen welke verricht  worden via deze internet verbinding. Wij raden u aan uw draadloze netwerk goed te beveiligen. WEP of WPA encryptie zijn in bijna alle routers in te stellen. Heeft u de router aangeschaft in de Caiway Shop dan kunt u contact opnemen met de Internet Helpdesk voor ondersteuning.