1. Waarom knippert mijn Telephone1 lampje?
2. Waarom krijg ik niet bij iedereen nummerweergave? Ook al heeft die persoon het wel aan staan?
3. Waarom haal ik de beloofde snelheid niet?
4. Waarom kan ik geen verbinding met het internet maken? Terwijl mijn PC wel aangeeft dat de LAN verbinding verbonden is.
5. Waarom is het Link-lampje oranje? dit in tegenstelling tot alle andere lampjes.
6. Maakt het nieuwe modem gebruik van Docsis 3.0?
7. Maakt het nieuwe modem gebruik van channelbonding?
8. Kan het Arris modem ook met USB aangesloten worden?

1. Waarom knippert mijn Telephone1 lampje?
Als u een digitale telefonie abonnement van Caiway heeft, is dit een teken dat uw telefonieabonnement nog niet juist is geactiveerd. Raadpleeg de handleiding “Activeren Internet en Telefonie” voor de te nemen stappen. Als u geen digitale telefonie van Caiway heeft mag u dit lampje negeren. In de toekomst zal Caiway het modem op afstand updaten zodat het lampje niet brand of knippert als u geen Voice abonnement heeft.

2. Waarom krijg ik niet bij iedereen nummerweergave? Ook al heeft die persoon het wel aan staan?
Nummerweergave met andere Caiway telefonieabonnees functioneert nog niet altijd met het nieuwe modem. Caiway werkt samen met de leverancier van het modem aan een oplossing.

3. Waarom haal ik de beloofde snelheid niet?
De nieuwe snelheid van het Arris modem met het Ultra abonnement is zeer hoog. Veel netwerkapparatuur is hier niet op gemaakt. Om de snelheid optimaal te kunnen benutten moet daarom de door u gebruikte netwerkonderdelen geschikt zijn om dergelijke hoge snelheid door te geven.

Het modem beschikt over een 1 GigaBit WAN (UTP) aansluiting. Als u de computer hier direct op aansluit moet deze minstens een 100 Mbit/s aansluiting hebben op de netwerkkaart om van de volledige snelheid gebruik te kunnen maken. Gebruikt u een router en/of een draadloze verbinding dan is er een aantal zaken waar u rekening mee moet houden. De WAN-poort of Internet-poort waarmee u de router op het modem aansluit is vaak niet geschikt om zeer hoge snelheden door te geven, vooral routers die al enkele jaren oud zijn. Raadpleeg hiervoor de leverancier. Uit eigen ervaringen van Caiway weten we dat routers met een Gigabit-aansluiting deze beperking niet hebben.

Als u een draadloze verbinding gebruikt heeft u hiernaast nog een beperking. Hoewel leveranciers van draadloze apparaten vaak adverteren met een snelheid van 54Mbit/s haalt u deze snelheid in de praktijk niet. Door de kenmerken van een draadloze verbinding komt u in gunstige gevallen uit op een werkelijke verbindingssnelheid van 20 tot 25 Mbit/s. Daarmee kunt u dus nooit de hoge snelheid van het Ultra abonnement verwerken. De nieuwste routers adverteren met een snelheid van 300 Mbit/s. Hoewel ook die in de praktijk niet gehaald wordt komt u daarmee vaak wel op ruim 100 Mbit/s uit. Dat is wel voldoende om het beste uit uw Ultra verbinding te halen.

4. Waarom kan ik geen verbinding met het internet maken? Terwijl mijn PC wel aangeeft dat de LAN verbinding verbonden is.
Controleer in dit geval de lampjes op het modem. Als het online-lampje niet continu brand is er een probleem met de verbinding van het modem naar het internet. Controleer de aansluitingen van de Coax kabel en de eventuele splitter. Brand het online lampje wel dan is de verbinding vanaf het modem naar uw computer niet correct. Controleer de kabels en instellingen zoals omschreven in de handleiding.

Neemt u gerust contact op met onze klantenservice via 088 2249 111 (tarief 088 nummer) als het probleem blijft bestaan.

5. Waarom is het Link-lampje oranje? Dit in tegenstelling tot alle andere lampjes.
Het link lampje geeft aan welke snelheid tussen het modem en de router of pc tot stand is gekomen. Oranje geeft aan 100 Mbit/s en groen geeft aan 1 Gbit/s.

6. Maakt het nieuwe modem gebruik van Docsis 3.0?
Ja, het nieuwe modem maakt gebruik van Docsis 3.0.

7. Maakt het nieuwe modem gebruik van channelbonding?
Ja, via dit modem worden tot maximaal drie downstreams gebundeld waardoor er meer bandbreedte beschikbaar is en het verbruik beter gespreid wordt. Het DS-ledje geeft de status aan. Groen geeft aan dat het modem kanalen bundelt, oranje geeft aan dat het 1 kanaal gebruikt.

8. Kan het Arris modem ook met USB aangesloten worden?
Ja, dit kan wel. We raden het echter wel af. In de praktijk levert het gebruik van USB voor een breedband internetverbinding vaak problemen op.