1. Hoe werkt VirusVrij?
2. Hoe pas ik mijn e-mail instellingen aan om gebruik te maken van VirusVrij?
3. Hoe weet ik of mijn e-mail is gescand?
4. Hoe snel herkent VirusVrij nieuwe virussen?
5. Geeft VirusVrij webmail 100% garantie dat er geen virussen in de e-mail aanwezig zijn?
6. Hoe werkt het spamfilter?
7. Werkt het spamfilter voor 100% effectief?
8. Kan het zijn dat e-mail onterecht wordt gezien als spam?
9. Is het spamfilter aan te vragen voor elke abonnementsvorm? Wat kost het filter?
10. Hoe werkt het filter voor uitgaande e-mail?
11. Hoe activeer ik het filter voor uitgaande e-mail op mijn eigen e-mailadres?
12. Hoe snel herkent het filter voor uitgaande mail nieuwe virussen?
13. Geeft het filter voor uitgaande e-mail 100% garantie dat ik geen virussen kan verspreiden?
14. Kan het zijn dat een e-mail onterecht geblokkeerd wordt?

1. Hoe werkt VirusVrij?
Al uw e-mail inclusief attachments worden door de VirusVrij scanners gecontroleerd op de aanwezigheid van een virus. Wordt er een virus aangetroffen, dan wordt dit verwijderd. Zowel de afzender als de ontvanger van het bericht krijgen hiervan een mededeling. Verschillende virusscanners bewaken uw e-mail. Hierdoor is de kans dat een virus wordt ontdekt heel groot. Voor de meest optimale bescherming worden deze scanners continu voorzien van actuele virusinformatie.

2. Hoe pas ik mijn e-mail instellingen aan om gebruik te maken van VirusVrij?
Ja, u kunt voor elke abonnementsvorm het virusfilter aanvragen. De virusfilter is gratis beschikbaar voor het hoofd e-mail-account van alle kabelinternet-abonnementen. Voor de extra e-mailaccounts kost deze dienst €3,90 per maand, ongeacht het aantal extra accounts. In combinatie met een inbel- of EttH-abonnement kost deze service voor het hoofd e-mailaccount €1,95 per maand. Om de virusfilter in te schakelen logt u in op https://mijn.caiway.nl/, hier gaat u naar My Internet. Hier kiest u voor "Beheer Hoofdaccount" of "Extra Emailadressen" afhankelijk welke u wil aanpassen.
Gebruik de knop achter VirusVrij/Spamfilter om de filters in of uit te schakelen.

3. Hoe weet ik of mijn e-mail is gescand?
Alle e-mailberichten die bij u binnenkomen worden door VirusVrij Webmail voorzien van een voettekst. Hieruit blijkt dat de e-mail is gescand en virusvrij is.

4. Hoe snel herkent VirusVrij nieuwe virussen? 
VirusVrij maakt gebruik van verschillende scanners die voortdurend worden voorzien van de nieuwste virusinformatie. Veelal enkele uren na een uitbraak van een nieuw virus en de opname hiervan in diverse virusdatabases, worden virussen verwijderd uit de e-mail. 

5. Geeft VirusVrijWebmail 100% garantie dat er geen virussen in de e-mail aanwezig zijn?
Nee, 100% garantie kan nooit gegeven worden. Wij zullen echter trachten te allen tijde de dienst zo optimaal mogelijk te laten functioneren. In de praktijk is de kans dat er een virus meekomt met een e-mail bericht zeer klein.

6. Hoe werkt het spamfilter?
De laatste tijd wordt er steeds meer spam (ongewenste reclame e-mail) verstuurd. U kunt voor het hoofdaccount en voor de extra e-mailaccounts instellen of u spam wilt filteren. De dienst virusvrij/spamfilter kunt u online aanvragen. Dit kunt u doen via Mijn Caiway. Na het aanmelden zal deze dienst binnen enkele minuten werken. Instellingen van de dienst virusvrij/spamfilter kunt u ook via de servicepagina Mijn Caiway aanpassen aan uw wensen. 

Voor het aanvragen of opzeggen van de dienst virusvrij/spamfilter voor het hoofdaccount gaat u naar Mijn Caiway: klik op My internet en dan op diensten. 
Ook een eventuele opzegging zal na enkele minuten zijn verwerkt. U kunt na het aanvragen de instellingen van deze dienst aanpassen naar bijvoorbeeld de optie blokkeren.
Voor het wijzigen van de instellingen van dienst virusvrij/spamfilter voor het hoofdaccount gaat u ook naar Mijn Caiway.

7. Werkt het spamfilter voor 100% effectief?
Dit is nooit te garanderen. Het is mogelijk dat er af en toe nog een ongewenst e-mailbericht doorheen glipt. Het spamfilter wordt regelmatig aangepast om de effectiviteit verder te verhogen.

8. Kan het zijn dat e-mail onterecht wordt gezien als spam?
Het kan voorkomen dat sommige e-mailberichten ten onrechte worden aangezien voor spam. U kunt het spamfilter zo instellen dat alle e-mailberichten die worden aangemerkt als spam in een apart mailbox terecht komen. Deze extra box kunt u via webmail bekijken. Vanuit deze box is het mogelijk om gewenste e-mailberichten alsnog door te sturen naar uw eigen e-mailadres.  

9. Is het spamfilter aan te vragen voor elke abonnementsvorm? Wat kost het?
Ja, u kunt voor elke abonnementsvorm het spamfilter aanvragen. De spamfilter is gratis beschikbaar voor het hoofd e-mail-account van alle kabelinternet-abonnementen. Voor de extra e-mailaccounts kost deze dienst € 3,90 per maand, ongeacht het aantal extra accounts. In combinatie met een inbel- of EttH-abonnement kost deze service voor het hoofd e-mailaccount €1,95 per maand. Om de spamfilter in te schakelen logt u in op https://mijn.caiway.nl/, hier gaat u naar My Internet. Hier kiest u voor "Beheer Hoofdaccount" of "Extra Emailadressen" afhankelijk welke u wil aanpassen.
Gebruik de knop achter VirusVrij/Spamfilter om de filters in of uit te schakelen.

10. Hoe werkt het filter voor uitgaande e-mail?
Al uw uitgaande e-mail, inclusief attachment/bijlage, wordt door het filter gecontroleerd op de aanwezigheid van virussen en spam. Als er een spam- of virusbericht wordt gedetecteerd, blokkeert Caiway direct de verzending. Verschillende virusscanners bewaken uw e-mail. Hierdoor is de kans dat een virus wordt ontdekt heel groot. Voor de meest optimale bescherming worden deze scanners continu voorzien van actuele virusinformatie.

11. Hoe activeer ik het filter voor uitgaande e-mail op mijn eigen e-mailadres?
Het filter voor uitgaande e-mail is gratis voor alle internetklanten van Caiway en wordt automatisch toegepast. U hoeft zich hier dus niet voor aan te melden.

12. Hoe snel herkent het filter voor uitgaande mail nieuwe virussen?
Het filter voor uitgaande e-mail maakt gebruik van verschillende scanners die voortdurend worden voorzien van de nieuwste spam- en virusinformatie. Veelal enkele uren na een uitbraak van een nieuw virus en de opname hiervan in diverse virusdatabases, worden virussen herkend in uw uitgaande e-mail.

13. Geeft het filter voor uitgaande e-mail 100% garantie dat ik geen virussen kan verspreiden?
Nee, 100% garantie kan nooit gegeven worden. Wij proberen de dienst zo optimaal mogelijk te laten functioneren. In de praktijk is de kans dat u een virus meestuurt met een e-mailbericht zeer klein.

14. Kan het zijn dat een e-mail onterecht geblokkeerd wordt?
Het kan voorkomen dat sommige e-mailberichten ten onrechte worden geblokkeerd door het filter. In dit geval kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via 088 2249 111 (lokaal tarief). Deze zogenaamde ‘quarantaine berichten’ worden maximaal 14 dagen bewaard. Blijkt dat uw bericht geen virus bevat, dan kunnen wij u uw e-mail alsnog toesturen. Kijk voor meer informatie over internetveiligheid op: Veilig internetten bij Caiway.