1. Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
2. Is het mogelijk om een bestaand internet abonnement over te nemen?
3. Hoe kan ik mijn huidige abonnement laten aanpassen naar een ander abonnement en zijn daar kosten aan verbonden?
4. Hoe snel kan de aanpassing van mijn internetabonnement doorgevoerd worden?

1. Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?
U kunt uw wachtwoord op een aantal manieren kosteloos wijzigen:

• Via de servicepagina 'Mijn Caiway' op de site kunt u uw wachtwoord aanpassen naar een door u zelf gekozen wachtwoord. Op de hoofdpagina van onze website klikt u rechts bovenin op de button Mijn Caiway. Na het inloggen met uw Caiway Klantcode en wachtwoord, klikt u op 'My Internet' waar u bij 'Beheer hoofdaccount' uw wachtwoord kunt wijzigen. U ontvangt overigens geen bevestiging per post.
• Op vertoon van een geldig legitimatiebewijs kunt in in de Caiway Shops een wachtwoord aanvragen en meekrijgen.
• U kunt ook contact opnemen met het servicenummer van Caiway, tijdens kantooruren het servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief). Caiway wijst u vervolgens een nieuw wachtwoord toe. Uw nieuwe wachtwoord wordt per post naar uw huisadres verzonden. In verband met de privacy zult u begrijpen dat Caiway geen wachtwoorden per telefoon, fax of e-mail kan doorgeven. Het nieuwe wachtwoord zal technisch uiterlijk 4 uur na afgifte actief worden.

2. Is het mogelijk om een bestaand internet abonnement over te nemen?
Een overname van het internetabonnement incl. diensten zoals bijv digitale telefonie is alléén mogelijk binnen het huishouden. Een abonnementsovername kan uitsluitend schriftelijk worden ingediend met ondertekening van beide partijen. Vermeldt u in deze brief dat de nieuwe partij akkoord gaat met de algemene voorwaarden. Tevens kan de nieuwe partij in de brief aangeven welke betaalwijze gewenst is en of er nieuwe emailadressen en wachtwoord aangemaakt moeten worden. De brief dient opgestuurd te worden naar CAIW Diensten B.V., Postbus 45, 2670 AA, Naaldwijk. Een abonnementsovername wordt pas in behandeling genomen als alle openstaande facturen zijn voldaan. Caiway behoudt te allen tijde het recht om een abonnementsovername te weigeren. Voor de overname van een abonnement bent u € 25,00 administratiekosten verschuldigd.

3. Hoe kan ik mijn huidige abonnement laten aanpassen naar een ander abonnement en zijn daar kosten aan verbonden?
Er zijn een aantal manieren om deze aanpassing door te geven:

• Online via uw persoonlijke servicepagina op Mijn Caiway onder My Internet. Let op: via Mijn Caiway kunt u alleen een hoger abonnement aanschaffen (upgraden).
• In de Caiway Shops
• Per e-mail aan info@caiway.nl vanaf uw Caiway e-mailaccount onder vermelding van uw naam en adresgegevens, huidig en gewenst internetabonnement.

Voor het upgraden van het internetabonnement worden geen kosten in rekening gebracht. Voor het downgraden (verlagen) van het internetabonnement worden éénmalig EUR 25,00 downgradekosten in rekening gebracht op de eerstvolgende abonnementsfactuur. Indien u het verzoek tot downgraden per e-mail wilt doorgeven, vermeldt u dan naast uw naam, adresgegevens en het huidig en gewenste abonnement ook dat u akkoord gaat met de € 25,00 administratiekosten.

4. Hoe snel kan de aanpassing van mijn internetabonnement doorgevoerd worden?
Een upgrade naar een hoger abonnement is binnen een aantal werkdagen verwerkt. Bij een upgrade ontvangt u per e-mail een bevestiging, zodra wij het internetabonnement hebben aangepast. U dient uiterlijk de volgende werkdag uw internet kabelmodem te resetten door even de stroomtoevoer te onderbreken. Technisch werkt u dan met de snelheid behorende bij het nieuwe abonnement. Het nieuwe abonnement inclusief bijbehorend dataverkeer gaat administratief pas in per uw eerstvolgende abonnementsperiode.

Een verzoek tot downgrade naar een lager abonnement waarbij u het huidige modem behoudt, wordt vlak voor uw nieuwe facturatieperiode verwerkt. Na verwerking van de downgrade ontvangt u per e-mail een bevestiging. U dient de volgende werkdag uw modem te resetten door even de stroomtoevoer te onderbreken. Technisch werkt u dan met de snelheid behorende bij het nieuwe abonnement. Het nieuwe abonnement inclusief bijbehorend verbruik gaat administratief pas in per uw eerstvolgende abonnementsperiode. Tevens worden er € 25,00 administratiekosten in rekening gebracht.