1. Op welke wijze kan ik mij aanmelden voor televisie van Caiway?
2. Hoe kan ik een aansluiting krijgen als ik wel in het verzorgingsgebied woon, maar er bij mij geen kabel ligt?
3. Als ik mij heb aangemeld, wanneer kan ik dan signaal verwachten?
4. Kan ik signaal op een andere dag dan de vaste aansluitdag krijgen?
5. Ik woon sinds kort in een nieuwbouwwoning. De wandcontactdoos bevindt zich in de meterkast en in de woonkamer, maar ik heb geen signaal. Wat moet ik doen?


1. Op welke wijze kan ik mij aanmelden voor televisie van Caiway?
U kunt via deze website een abonnement aanvragen. Klik op de diverse producten op deze site om het gewenste abonnement te kiezen. Ook vindt u hier meer informatie over lopende aanbiedingen en acties. Als u het abonnement heeft gekozen, kunt u de aanmeldkaart uitprinten en invullen. Na ondertekening moet u de aanmeldkaart opsturen.flokaa

U kunt voor vragen terecht bij een van de Caiway Shops. Woont u niet in de nabijheid van een Caiway Shop? Bel dan onze Klantenservice via 088 2249 111 (tarief 088 nummer) en wij zenden u graag alle informatie die u nodig heeft toe. Na ontvangst van de aanmeldkaart duurt het een aantal dagen voordat u een bevestigingsbrief ontvangt. Hierin staat alle informatie over het afhalen of het bezorgen van de benodigde apparatuur.

2. Hoe kan ik een aansluiting krijgen als ik wel in het verzorgingsgebied woon, maar er bij mij geen kabel ligt?
Over het algemeen kunnen wij iedereen van een aansluiting op de kabel voorzien in ons verzorgingsgebied. U kunt contact opnemen met onze Klantenservice via 088 2249 111 (tarief 088 nummer) voor meer informatie.

3. Als ik mij heb aangemeld, wanneer kan ik dan signaal verwachten?
Caiway hanteert een vaste aansluitdag, namelijk maandag (bij drukte, uitloop naar dinsdag). In Doorn en gemeente Loenen a/d Vecht wordt er binnen 5 werkdagen na verwerking van uw aanmelding signaal geleverd. U hoeft niet thuis te zijn op de dag van de aansluiting. De monteur zal de kabel aansluiten in de wijkkast bij u in de straat.

4. Kan ik signaal op een andere dag dan de vaste aansluitdag krijgen?
Het is mogelijk om u aan te sluiten tegen voorrijkosten a € 37,50. Er dient dan op de gemaakte afspraak wel iemand thuis te zijn. Wenst u aangesloten te worden tegen voorrijkosten, vermeld u dit dan handmatig op de aanmeldkaart of neem contact op met onze Klantenservice via 088 2249 111 (tarief 088 nummer).

5. Ik woon sinds kort in een nieuwbouwwoning. De wandcontactdoos bevindt zich in de meterkast en in de woonkamer, maar ik heb geen signaal. Wat moet ik doen?
Heeft u zich al aangemeld? Als dit niet het geval is kunt u zich hier aanmelden via een aanmeldkaart die u na het invullen kunt opsturen of door contact op te nemen met onze Klantenservice via 088 2249 111 (tarief 088 nummer).

Als u zich wel heeft aangemeld: informeer eerst bij de buren of zij dezelfde problemen hebben. Als dit het geval is, kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via 088 2249 111 (tarief 088 nummer). Als uw buren niet dezelfde klachten hebben, kan het probleem aan uw huisaansluiting of uw televisietoestel liggen. Loop in dat geval de onderstaande controlepunten na:

- Is uw toestel goed aangesloten op het elektriciteitsnet?
- Is uw toestel goed aangesloten op het kabelnet?
- Is er geen defect of beschadiging in uw aansluitsnoer?
- Is uw toestel afgestemd op de juiste kanalen? 

Als u al deze vragen positief kunt beantwoorden, neem dan alsnog contact met ons op met onze Klantenservice via 088 2249 111 (tarief 088 nummer). Om te achterhalen of er een defect of een beschadiging in uw bekabeling is, moet u uw digitale ontvanger samen met de televisie rechtstreeks (zonder randapparatuur) aansluiten op de wandcontactdoos met een korte kabel. Over het algemeen kunnen wij iedereen van een aansluiting op de kabel voorzien in ons verzorgingsgebied. U kunt contact opnemen met onze Klantenservice via 088 2249 111 (tarief 088 nummer) voor meer informatie.