U kunt voor vragen terecht bij een van de Caiway Shops. Woont u niet in de nabijheid van een Caiway Shop? Bel dan het servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief) en wij zenden u graag alle informatie die u nodig heeft toe. Na ontvangst van de aanmeldkaart duurt het een aantal dagen voordat u een bevestigingsbrief ontvangt. Hierin staat alle informatie over het afhalen of het bezorgen van de benodigde apparatuur.

2. Hoe kan ik een aansluiting krijgen als ik wel in het verzorgingsgebied woon, maar er bij mij geen kabel ligt?
Over het algemeen kunnen wij iedereen van een aansluiting op de kabel voorzien in ons verzorgingsgebied. U kunt contact opnemen via ons servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief) voor meer informatie.

3. Als ik mij heb aangemeld, wanneer kan ik dan signaal verwachten?
Caiway hanteert een vaste aansluitdag, namelijk maandag (bij drukte, uitloop naar dinsdag). In Doorn en gemeente Loenen a/d Vecht wordt er binnen 5 werkdagen na verwerking van uw aanmelding signaal geleverd. U hoeft niet thuis te zijn op de dag van de aansluiting. De monteur zal de kabel aansluiten in de wijkkast bij u in de straat.

4. Kan ik signaal op een andere dag dan de vaste aansluitdag krijgen?
Het is mogelijk om u aan te sluiten tegen voorrijkosten a € 37,50. Er dient dan op de gemaakte afspraak wel iemand thuis te zijn. Wenst u aangesloten te worden tegen voorrijkosten, vermeld u dit dan handmatig op de aanmeldkaart of neemt u contact op met ons servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief).

5. Ik woon sinds kort in een nieuwbouwwoning. De wandcontactdoos bevindt zich in de meterkast en in de woonkamer, maar ik heb geen signaal. Wat moet ik doen?
Heeft u zich al aangemeld? Indien dit niet het geval is kunt u een informatiepakket aanvragen door een e-mail te sturen naar: info@caiw.nl of door contact op te nemen via ons servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief).

Als u zich wel heeft aangemeld: informeer eerst bij de buren of zij dezelfde problemen hebben. Indien dit het geval is, kunt u contact opnemen via ons servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief). Indien uw buren niet dezelfde klachten hebben, kan het probleem aan uw huisaansluiting of uw televisietoestel liggen. Loop in dat geval de onderstaande controlepunten na:

- Is uw toestel goed aangesloten op het elektriciteitsnet?
- Is uw toestel goed aangesloten op het kabelnet?
- Is er geen defect of beschadiging in uw aansluitsnoer?
- Is uw toestel afgestemd op de juiste kanalen?

Indien u al deze vragen positief kunt beantwoorden, neem dan alsnog contact met ons op via het servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief). Om te achterhalen of er een defect of een beschadiging in uw bekabeling is, dient u uw televisie rechtstreeks (zonder randapparatuur) aan te sluiten op de wandcontactdoos met een korte kabel.Over het algemeen kunnen wij iedereen van een aansluiting op de kabel voorzien in ons verzorgingsgebied. U kunt contact opnemen via ons servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief) voor meer informatie.