1. Ik ontvang niet de lokale omroepen uit mijn eigen regio. Hoe kan dat?
2. Ik heb slecht of geen beeld op mijn analoge televisie. Wat kan ik hieraan doen?
3. Ik heb last van blokkerig en/of stilstaand beeld bij digitale televisie. Hoe komt dit?
4. Mijn digitale ontvanger reageert niet meer op de afstandsbediening.
5. Waarom krijg ik een foutmelding?
6. Ik krijg foutmelding E16 (Dit programma maakt geen deel uit van uw abonnement) op een aantal kanalen. Hoe komt dit?
7. Ik krijg de foutmelding E06 (Smartcard defect). Wat nu?
8. Ik krijg de foutmelding E48/E52 (Geen signaal). Wat nu?
9. Ik heb mijn smartcard nu enkele dagen in gebruik. Waarom heb ik op enkele zenders nu de melding E16?
10. Waarom heb ik groen/rood beeld?
11. Waarom heb ik wel beeld maar geen geluid?
12. Ik hoor alleen geluid en zie blauwe ringen. Wat is er mis?
13. Ik hoor alleen geluid en heb zwart beeld. Wat is er mis?
14. Welke waarden moet ik invoeren bij “Netwerkinstellingen”?
15. Bij het bekijken van een HD uitzending zie ik aan beide zijkanten van het televisiescherm een zwarte balk. Is dit te verhelpen?

1. Ik ontvang niet de lokale omroepen uit mijn eigen regio. Hoe kan dat?
Afhankelijk van uw woonplaats ontvangt u verschillende lokale en regionale zenders. Als u niet de juiste zenders ontvangt, kan het zijn dat u uw Network ID moet aanpassen in het Installatiemenu van uw digitale ontvanger.

Regio Network ID:
Westland/Midden-Delfland: 2249
Maassluis: 6227
Aalsmeer/Uithoorn: 2257
Oudenbosch: 6536
Loenen: 5636
Schiedam: 7244
IJsselstein: 7224
Doorn: 3667
Midden-Holland (Gouda en omstreken): 4683
Hilvarenbeek: 4458
Capelle aan den IJssel: 2273

Het instellen van uw Regio Network ID gaat als volgt: druk op MENU. Kies voor INSTALLATIE (Druk op OK). Voer uw pincode in (....). Kies voor NETWERK INSTALLATIE (Druk op OK). Ga met PIJLTJE één keer naar beneden (Network ID). GETAL (ID) invoeren . OK. Nogmaals OK. EXIT.

2. Ik heb slecht of geen beeld op mijn analoge televisie. Wat kan ik hieraan doen?
Informeer eerst bij uw buren of zij dezelfde klachten hebben als u. Indien dit het geval is, kunt u contact opnemen via ons servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief). Indien uw buren niet dezelfde klachten hebben, kan het probleem aan uw huisaansluiting of uw televisietoestel liggen. U kunt gemakkelijk zelf achterhalen of er sprake is van een defect of een beschadiging in de bekabeling. Sluit daarvoor uw televisie rechtstreeks (zonder randapparatuur) aan op de wandcontactdoos met een korte kabel.

Loop ook even onderstaande controlepunten na:

- Is uw toestel goed aangesloten op het elektriciteitsnet?
- Is uw toestel goed aangesloten op het kabelnet?
- Is er geen defect of beschadiging in uw aansluitsnoer?
- Is uw toestel afgestemd op de juiste zenders?

Indien u al deze vragen positief kunt beantwoorden, neem dan alsnog contact met ons op via ons servicenummer 088 2249 111 (lokaal tarief).

3. Ik heb last van blokkerig en/of stilstaand beeld bij digitale televisie. Hoe komt dit?
Dit kan een teken zijn van een te zwak signaal op de digitale ontvanger. Sluit de decoder direct aan op de wandcontactdoos met alléén de televisie daarop aangesloten (dus geen video- en/of dvd-recorders en/of andere apparatuur zoals splitters, versterkers, etc). Als dit het probleem oplost is er iets niet in orde met de bekabeling van de installatie. Controleer per apparaat door deze één voor één aan te sluiten om welke kabel het gaat en vervang deze. Blijft uw beeld blokkerig? Neem dan contact op met de Radio- en televisie helpdesk.

4. Mijn digitale ontvanger reageert niet meer op de afstandsbediening.
De ontvanger is waarschijnlijk vast gelopen. Reset de ontvanger door de stekker ca. 1 minuut uit de ontvanger te halen. Soms is het noodzakelijk de stekker er een half uur uit te laten. Als u de reset juist heeft uitgevoerd gaan de lichtjes knipperen zodra u de stekker er weer in steekt. Een tweede oorzaak kan zijn dat de batterijen van de afstandbediening leeg zijn. Vervang ze door 2 nieuwe batterijen.

5. Waarom krijg ik een foutmelding?
Reset u allereerst de digitale ontvanger. Dit verhelpt vaak al de storing. Reset  de ontvanger door de stekker ca. 1 minuut uit de ontvanger te halen. Soms is het noodzakelijk de stekker er een half uur uit te laten. Verhelpt dit het probleem niet, dan volgen hieronder enkele veel voorkomende foutmeldingen.

6. Ik krijg foutmelding E16 (Dit programma maakt geen deel uit van uw abonnement) op een aantal kanalen. Hoe komt dit?
Deze melding krijgt u als u een zender selecteert dat niet in uw pakket zit. Mocht u de melding krijgen op alle zenders of op zenders die wél in uw pakket zitten, dan is er iets mis met uw smartcard. Volg de volgende stappen om dit verhelpen.

U kunt zelf uw smartcard resetten via www.mijncaiway.nl. Dit gaat als volgt:
1. Zet uw digitale ontvanger aan, en doe de smartcard in de sleuf.
2. Ga naar www.mijncaiway.nl
3. Login met uw gegevens.
4. Klik op het tabblad MyTV.
5. Kies onder Diensten voor Smartcard.
6. Controleer of het smartcardnummer correct is. Dit staat op de smartcard vermeld.
6. Vul de letters in ter bevestiging.
7. Klik op Smartcard reset.

Binnen 5 minuten moet de reset actief worden. Mocht dit het probleem niet verhelpen neemt u dan contact op met de RTV-Helpdesk.

7. Ik krijg de foutmelding E06 (Smartcard defect). Wat nu?
Waarschijnlijk moet de smartcard andersom in de decoder. De goudkleurige chip moet naar onderen en de pijl moet de ontvanger in wijzen. Zit de kaart er goed in? Maak  dan de goudkleurige chip schoon met een zachte droge doek of een schone, zachte gum.

Hebben deze stappen niet geholpen? Om zeker te zijn dat uw smartcard defect is, kunt u deze laten testen in een van onze Caiway Shops. Ook kunt u contact opnemen met onze klantenservice via 088-2249 111 (lokaal tarief). Als uw smartcard daadwerkelijk defect is en uw garantietermijn van 1 jaar is verstreken, dan kunt u een nieuwe smartcard aanschaffen bij Caiway. De smartcard kost eenmalig € 19,90.

8. Ik krijg de foutmelding E48/E52 (Geen signaal). Wat nu?
De digitale ontvanger heeft geen of onvoldoende signaal. Controleer de bekabeling en of de antennekabel goed is aangesloten. Gebruik zo weinig mogelijk splitters of lange kabels. Indien nodig maakt u gebruik van een goede signaalversterker.

9. Ik heb mijn smartcard nu enkele dagen in gebruik. Waarom heb ik op enkele zenders nu de melding E16?
Uw smartcard is een korte periode voorzien geweest van alle zenders. Op deze manier heeft u de mogelijkheid om van alle zenders te genieten, totdat onze administratie uw aanvraag heeft verwerkt. Op dat moment zal op afstand de door u aangevraagde pakketten erin gezet worden.

10. Waarom heb ik groen/rood beeld?
Controleert u de scartkabel tussen de digitale ontvanger en uw tv. Deze zit er waarschijnlijk niet goed in of is defect.

11. Waarom heb ik wel beeld maar geen geluid?
Controleert u de scartkabel tussen de digitale ontvanger en uw tv. Deze zit er waarschijnlijk niet goed in of is defect. Controleert u ook of het geluid op zowel uw tv als uw digitale ontvanger niet op Mute staat en het volume hoger is dan nul. Het kan ook voorkomen (vaak op de Duitse zenders) dat het verkeerde "geluidsspoor" gekozen is. Als u een Samsung ontvanger heeft kunt u via de gele knop een ander spoor kiezen, met de Humax ontvanger gebruikt u de groene knop.

12. Ik hoor alleen geluid en zie blauwe ringen. Wat is er mis?
Uw Samsung digitale ontvanger staat op (digitale) radio. Druk op de afstandsbediening op de knop tv/ radio om over te schakelen.

13. Ik hoor alleen geluid en heb zwart beeld. Wat is er mis?
Uw Humax digitale ontvanger staat op (digitale) radio. Druk op de afstandsbediening op de knop tv/ radio om over te schakelen.

14. Welke waarden moet ik invoeren bij “Netwerkinstellingen”?
Om gebruik te kunnen maken van digitale televisie moet u zorgen dat de ontvanger van de juiste waarden gebruik maakt. Deze waarden zijn afhankelijk van uw regio.

15. Bij het bekijken van een HD uitzending zie ik aan beide zijkanten van het televisiescherm een zwarte balk. Is dit te verhelpen?
Het bekijken van HD uitzending gebeurd altijd in beeldformaat 16:9. Echter de leveranciers van HD programma's (o.a. RTL / NET 5 / Publieke omroep) plakken bij bepaalde HD uitzendingen een 4:3 beeldformaat over het doorgegeven beeldformaat 16:9 waardoor u de zwarte balken aan de zijkant ziet.
Helaas is dit ongemak niet op te lossen met het aanpassen van beeldinstellingen in het menu van uw HD televisie en/of HD ontvanger.