1. Hoe kan ik mijn huidige abonnement veranderen in een ander abonnement?
2. Hoe kan ik een verhuizing indienen?
3. Hoe kan ik een verhuizing indienen buiten het Caiway verzorgingsgebied?
4. Kunnen de erotische zenders geblokkeerd worden?
5. Kunnen de erotische zenders gedeblokkeerd  worden?

1. Hoe kan ik mijn huidige DTV abonnement veranderen in een ander abonnement?
U kunt op een aantal manieren uw abonnement laten aanpassen.

- U gaat naar de Caiway Shop en geeft de wijziging door.
- Stuur een brief naar: CAIW Diensten, Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk.
- U kunt een e-mail sturen naar: info@caiway.nl.
- U belt met het service nummer 088-2249 111 (lokaal tarief) en kiest u voor optie 1.

Geeft u de wijziging per brief of e-mail door? Dan dient u naast uw naam, uw adresgegevens het gewenste abonnement te vermelden.

2. Hoe kan ik een verhuizing indienen?
U kunt een verhuizing per e-mail, verhuisformulier of via Mijn Caiway doorgeven. Wanneer u online uw verhuizing wilt regelen, gaat u naar www.mijncaiway.nl. Log in met uw klantcode en wachtwoord en ga naar My Profile. Links ziet u de optie "Wijzigen gegevens" staan, hier kunt u de verhuizing doorgeven.

Een andere optie is uw verhuizing doorgeven via een e-mail. U kunt dit sturen naar verhuizing@servicedesk.caiw.nl. Wilt u de naam, adresgegevens oud en nieuw, datum van verhuizing in de e-mail vermelden? In alle gevallen dient u de datum van verhuizing aan te geven. Ook moet u aangeven welke abonnementen u wilt meenemen. Wij zorgen ervoor dat u, op die datum, van uw abonnementen gebruik kunt maken.

3. Hoe kan ik een verhuizing indienen buiten het Caiway verzorgingsgebied?
Mocht u gaan verhuizen buiten het verzorgingsgebied van Caiway, dan dient u uw abonnementen die u bij Caiway heeft op te zeggen.
U kunt deze opzegging schriftelijk of per e-mail aan ons doorgeven. De brief kunt u sturen naar Caiway, postbus 45, 2670 AA in Naaldwijk. Een opzegging per e-mail kunt u sturen naar info@caiway.nl. Wilt u de naam, adresgegevens oud en nieuw en welke abonnementen beëindigd moeten worden in de e-mail vermelden? Als de opzegging door ons is verwerkt, ontvangt u hiervan een schriftelijke bevestiging.
In deze bevestiging wordt de einddatum van het abonnement vermeld. De opzegtermijn die wordt aangehouden, is een betalingsperiode van 2 maanden na de huidige betalingsperiode.

4. Kunnen de erotische zenders geblokkeerd worden?
Naast de optie kanaalvergrendeling, kunt u ook alle erotiek zenders in een keer laten blokkeren. De zenders worden dan in zijn geheel geblokkeerd en zijn door niemand meer te bekijken. U kunt zich, via Mijn Caiway, aanmelden voor deze erotiek blokkering. Klik op www.mijncaiway.nl om in te loggen op Mijn Caiway. Log in met uw klantcode en wachtwoord en ga naar My TV. Onder aanvullende pakketten wordt de optie erotiek blokkering weergegeven. Deze kunt u aanvinken, waarna de blokkering actief is.

5. Kunnen de erotische zenders gedeblokkeerd worden?
Wilt u de blokkering ongedaan maken? Dit gaat op dezelfde manier als het aanmelden. Klik op www.mijncaiway.nl om in te loggen op Mijn Caiway. Log in met uw klantcode en wachtwoord en ga naar My TV. Onder aanvullende pakketten wordt de optie erotiek blokkering weergegeven. Hier kunt u het vinkje verwijderen, Deze kunt u aanvinken, waarna de erotische zenders gedeblokkeerd worden. Hier zijn verder geen kosten aan verbonden.