|
1. Wat is mijn opzegtermijn en hoe kan ik opzeggen?
2. Ontvang ik een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging?
3. Is er een uiterste inleverdatum van het modem?
4. Is er een uiterste inleverdatum van het ADSL modem?
5. Wat gebeurt er indien ik het ADSL modem niet inlever voor de uiterste inleverdatum?
6. Ik heb een bevestiging ontvangen van mijn opzegging, maar ik ontvang nog steeds rekeningen.
7. Hoe lang van te voren moet ik mijn verhuizign kenbaar maken?
|
|
1: Wat is mijn opzegtermijn en hoe kan ik opzeggen?
|
Artikel 5 van onze Algemene Voorwaarden geeft aan dat een opzegtermijn tenminste gelijk is aan de toepasselijke betalingsperiode, met andere woorden: de eerstvolgende betalingsperiode na ontvangst van de schriftelijke opzegging. U kunt op één van de volgende manieren opzeggen:
- Per e-mail. Dit moet vanaf het e-mailadres wat u door ons is toegewezen. Uw e-mail kunt u sturen naar: info@caiw.nl;
- In de Caiway Shop;
- Per brief (Caiway., Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk) of per fax. Het faxnummer is: 0174 638 536.
Graag vernemen wij een reden van opzegging. Wij willen namelijk graag weten waarom onze abonnees opzeggen om onze dienstverlening te verbeteren.
|
|
2: Ontvang ik een schriftelijke bevestiging van mijn opzegging?
|
Na verwerking van uw opzegging ontvangt u schriftelijk een bevestiging van uw opzegging. Hierin staat het volgende vermeld:
- De einddatum van uw abonnement (inclusief opzegtermijn);
- De uiterste inleverdatum van het modem en op welke wijze u het modem kunt retourneren.*
*Met ingang van 1 oktober 2005 is de door u nu in bruikleen gegeven modem uw eigendom. U hoeft het modem dan ook niet terug te sturen.
Met uitzondering van ADSL gebruikers.
|
|
3: Is er een uiterste inleverdatum van het modem?
|
Met ingang van 1 oktober 2005 is de door u nu in bruikleen gegeven modem uw eigendom. U hoeft het modem dan ook niet terug te sturen.
Met uitzondering van ADSL gebruikers.
|
|
4: Is er een uiterste inleverdatum van het ADSL modem?
|
Het modem inclusief voeding en kabeltjes dient binnen 5 werkdagen na de einddatum van het abonnement in ons bezit te zijn.
|
|
5: Wat gebeurt er indien ik het ADSL modem niet inlever voor de uiterste inleverdatum?
|
|
Zoals in de bevestigingsbrief van uw opzegging vermeld staat, factureren wij een schadeloosstelling tot het modem geretourneerd is.
|
|
6: Ik heb een bevestiging ontvangen van mijn opzegging, maar ik ontvang nog steeds rekeningen?
|
Bij het opzeggen van uw account dient u het modem te retourneren. Als u dit niet doet, wordt uw abonnement omgezet in een schadeloosstelling. Indien u het modem wel hebt geretourneerd, vragen wij u vriendelijk om een kopie van het verzendbewijs, of bij inlevering in onze CAIWAY Shop een kopie van het inleverbewijs, naar het volgende adres te sturen: Caiway, Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk. Of via de fax naar: 0174 638 536. In beide gevallen uw adres en uw abonneenummer vermelden.
|
|
7: Hoe lang van te voren moet mijn verhuizing kenbaar maken?
|
Dit dient uw verhuizing schriftelijk, 1 maand van te voren aan ons door te geven en dat kan op een van de volgende manieren:
- Per e-mail. Dit moet vanaf het e-mailadres wat u door ons is toegewezen. Uw e-mail kunt u sturen naar: info@caiw.nl;
- In de Caiway Shop;
- Online via de servicesite op onze website. Klikt u op de hoofdpagina links op login of op de button Mijn Caiway om in te loggen op de Mijn Caiway servicepagina. Bij My Profile staat de mogelijkheid om uw persoonsgegevens te wijzigen;
- Per brief (Caiway, Postbus 45, 2670 AA Naaldwijk) of per fax. Het faxnummer is: 0174 638 536. Bij het doorgeven van uw verhuizing via de e-mail, brief of fax dient u de volgende gegevens te vermelden: uw oude adres, uw nieuwe adres en eventueel gewijzigd telefoonnummer en per wanneer u gaat verhuizen. Tevens dient u de brief of fax te voorzien van uw handtekening.
|
Klantenservice
Nieuws
