1. Wat is digitale telefonie?
2. Wat heb ik nodig voor digitale telefonie?
3. Is digitale telefonie beschikbaar in alle gebieden waar Caiway internet levert?
4. Kan ik gratis bellen met andere digitale telefonie abonnees van Caiway?
5. Heb ik een Internet abonnement van Caiway nodig om digitale telefonie van Caiway te gebruiken?
6. Is digitale telefonie van Caiway te gebruiken met elk willekeurig besturingsysteem?
7. Kan ik ook bellen met mensen die niet via digitale telefonie van Caiway bellen?
8. Hoeveel telefoonnummers kan ik krijgen?
9. Kan ik ook voicemail gebruiken?
10. Welk type telefoontoestel heb ik nodig?
11. Kan ik naar het buitenland bellen met digitale telefonie van Caiway?
12. Werkt mijn eigen antwoordapparaat nu nog wel?
13. Kunnen er storingen voorkomen?
14. Hoeveel data gebruikt digitale telefonie van Caiway?
15. Hoe blijf ik op de hoogte over mijn digitale telefonie abonnement?
16. Kan ik onbeperkt bellen?
17. Wat is de minimale duur van een digitale telefonie abonnement van Caiway?
18. Zijn er ook losse handsets te verkrijgen bij het DECT-basisstation?

1. Wat is digitale telefonie?
Digitale telefonie is bellen met een gewoon telefoontoestel en als u wilt met hetzelfde telefoonnummer. U beschikt over gratis voicemail en nummerweergave. De kwaliteit van digitale telefonie is vergelijkbaar met wat u gewend bent. Met het telefonieabonnement VoIP-First kunt u voor slechts € 5,- per maand voordelig bellen naar vaste en mobiele nummers.

2. Wat heb ik nodig voor digitale telefonie?
Als u kiest voor digitale telefonie van Caiway heeft u nodig:
- Een webstar modem inclusief één van de drie telefonie-abonnementen van Caiway;
- Een internetabonnement van Caiway via de kabel;
- een analoog telefoontoestel.

3. Is digitale telefonie ook beschikbaar in andere gebieden waar Caiway internet levert?
Ja. Op dit moment is het in bijna alle gebieden mogelijk om digitale telefonie van Caiway te nemen als u internetabonnement van Caiway heeft. Gebruik de postcodecheck op de hoofdpagina van www.caiway.nl om dit te controleren.

4. Kan ik gratis bellen met andere digitale telefonie-abonnees van Caiway?
Ja, tot 1 maart 2012. Als telefonie-abonnee van Caiway belt u gratis met andere telefonie-abonnees van Caiway tot 1 maart 2012. Voor slechts € 5,- per maand extra belt u zonder kosten (0 c.p.m.) naar alle vaste nummers in Nederland, 's avonds, 's nachts en in het weekend. En voor nog slechts € 15,- extra geldt dat ook voor overdag.

5. Heb ik een internetabonnement van Caiway nodig om digitale telefonie van Caiway te kunnen gebruiken?
Ja, u heeft een internetabonnement van Caiway nodig om gebruik te kunnen maken van digitale telefonie van Caiway.

6. Is digitale telefonie van Caiway te gebruiken met elk willekeurig besturingsysteem?
Ja, het Webstar modem zorgt ervoor dat de telefoon en de computer onafhankelijk van elkaar functioneren. U kunt dus met meerdere besturingssystemen Windows, Linux, Apple hiervan gebruik maken. Andere besturingssystemen kunt u op eigen initiatief uitproberen.

7. Kan ik ook bellen met mensen die niet via digitale telefonie van Caiway bellen?
Ja, u kunt naar alle vaste en mobiele toestellen bellen in binnen- én buitenland. Bellen naar 08XX- en 09XX-nummers is ook zonder problemen mogelijk.

8. Hoeveel telefoonnummers kan ik krijgen?
Op één telefonie-abonnement met een webstar modem kunt u maximaal één telefoonnummer krijgen. Uiteraard is het wel mogelijk dat u via een andere telefoonaanbieder nog over een ander telefoonnummer beschikt.Ja, tijdens het bellen via digitale telefonie van Caiway kunt u ook internetten. De gesprekskwaliteit van Caiway wordt bepaald door de kwaliteit van uw internetverbinding en de manier waarop u de verbinding gebruikt. Vermijd daarom het downloaden van grote bestanden tijdens telefoongesprekken.

9. Kan ik ook voicemail gebruiken?
Ja, bij het telefonie-abonnement van Caiway ontvangt u onze gratis voicemail-to-email service. Als u in gesprek of niet bereikbaar bent, wordt de beller na 30 seconden doorgeschakeld naar uw voicemail. Het ingesproken bericht ontvangt u vervolgens als bijlage (.wav-bestand) per e-mail. U kunt de welkomstboodschap van uw voicemail aanpassen door 1233 te bellen. Hier kunt u een nieuwe boodschap inspreken. Deze dienst kunt u via Mijn Caiway instellen.

10. Welk type telefoontoestel heb ik nodig?
Bellen via het Webstar modem kan met elk analoog telefoontoestel. Gebruikt u het Caiway telefoontoestel dan kunt u daar extra handsets bij gebruiken als deze voorzien zijn van DECT en GAP. 

11. Kan ik ook naar het buitenland bellen met digitale telefonie van Caiway?
Ja u kunt ook naar het buitenland bellen.

12. Werkt mijn eigen antwoordapparaat nu nog wel?
Ja, uw antwoordapparaat werkt nog steeds. Ondersteunt uw telefoontoestel voicemail? Dan kunt u deze zodanig instellen dat het bericht binnen 30 seconden wordt opgenomen.

13. Kunnen er storingen voorkomen?
VoIP-First maakt gebruik van uw internetverbinding. Dit betekent dat u tijdens een stroomstoring of een storing in de internetverbinding tijdelijk niet kunt bellen. In dat geval worden alle inkomende gesprekken direct doorgeschakeld naar uw voicemail. Deze optie kunt u zelf instellen via Mijn Caiway.

14. Hoeveel data gebruikt digitale telefonie van Caiway?
Een gesprek met digitale telefonie van Caiway kost niet veel data.

15. Hoe blijf ik op de hoogte over mijn telefonie-abonnement?
In Mijn Caiway kunt u in één oogopslag uw abonnementsgegevens zien. Via Mijn Caiway heeft u een aparte servicepagina waar u al uw abonnementen van Caiway kunt beheren. Log in met uw Caiway Klantcode en wachtwoord.

16. Kan ik onbeperkt bellen?
Net als bij internetabonnementen gaat Caiway er vanuit dat de digitale belbundels eerlijk worden gebruikt. Dit is op basis van onze Fair Use Policy. In het geval van een onredelijk lange gespreksduur, zal de verbinding automatisch worden verbroken. Na het verbreken van de verbinding kan direct opnieuw gebeld worden. Tevens hanteert Caiway voor de telefoniedienst een bellimiet.  Het standaard bellimiet is € 100,00 aan gesprekskosten per maand.  Het bellimiet is voor uw bescherming, zodat u niet onverwacht geconfronteerd wordt met zeer hoge gesprekskosten. Als de bellimiet voor 80% is bereikt, dan wordt er een e-mail ter bevestiging aan u gestuurd.  Is de bellimiet voor 100% bereikt; dan is het niet meer mogelijk om uit te bellen. Voor vragen kunt u contact opnemen met onze Klantenservice via 088 2249 111 (lokaal tarief) of bel naar 1200 (gratis voor telefonieabonnees van Caiway) om een verzoek tot ophoging van de bellimiet in te dienen. Uw bellimiet kan met stappen van € 50,00 worden verhoogd. Zodra Caiway de bellimiet heeft verhoogd kunt u weer bellen. 

17. Wat is de minimale duur van een telefonie-abonnement?
Uw opzegtermijn voor uw telefonie-abonnement is gelijk aan het betalingstermijn van een maand. Indien u een telefoniepakket van ons heeft ontvangen, dan is de minimale duur van het abonnement 1 jaar. Wordt het abonnement om wat voor reden dan ook voortijdig beëindigd? Dan bent u niet alleen de resterende termijnen maar ook de prijs van het telefoniepakket (€ 89,-) verschuldigd. Bij uw aanvraag dient u hiervoor een eenmalige machtiging in te vullen.

18. Zijn er ook losse handsets te verkrijgen bij het DECT-basisstation?
Ja. U kunt het basisstation uitbreiden met maximaal drie bijpassende handsets. Deze kosten € 29,90 per stuk. Extra handsets kunt u verkrijgen in de Caiway Shops. U kunt ook extra handsets bestellen via www.kabelteleshop.nl.