1. Ik kan niet bellen of gebeld worden.
2. Ik kan niet bellen of gebeld worden en kan wel op internet.
3. Ik kan niet bellen of gebeld worden en gebruik digitale telefonie van Caiway voor de eerste keer.
4. Ik heb net mijn modem geactiveerd en kan toch niet bellen of gebeld worden. En mijn internet is zeer traag.
5. Waarom gaat mijn telefoon niet over als ik gebeld wordt? Ik kan wel zelf bellen.
6. Waarom krijg ik geen nummer te zien als ik gebeld wordt?
7. Ik hoor geen kiestoon in mijn telefoon. Maar als ik naar mijn eigen nummer bel hoor ik deze wel overgaan. Waarom gaat mijn telefoon niet over?
8. Waarom hoor ik een bromtoon in mijn telefoon?
9. Waar komt de echo of het haperende geluid vandaan?
10. Kan ik mijn Fax/ alarminstallatie/ inbelmodem gebruiken via de telefoonaansluiting van het Webstar modem?

1. Ik kan niet bellen of gebeld worden en ik kan ook niet op internet.
Digitale telefonie van Caiway maakt gebruik van Voice over IP, dat wil zeggen dat u een internetverbinding nodig heeft om te bellen. Maak gebruik van de technische vragen en antwoorden over internet om uw internetverbinding werkend te krijgen.

Het kan ook een oorzaak hebben in een signaalprobleem. Voert u hiervoor de Korte Kabel Test uit. Deze test houdt in dat u het modem direct op het hoofdpunt (in de meterkast of woonkamer) aansluit. Zonder tussenkomst van signaalversterkers of splitters. Reset opnieuw het modem en wacht weer 30 minuten. Lost dit het probleem niet op, neemt u dan contact op met de Internet Helpdesk. De helpdesk zal proberen de oorzaak te achterhalen en indien noodzakelijk een storingsmelding aanmaken.

2. Ik kan niet bellen of gebeld worden en kan wel op internet.
Als u via het modem op internet kan moet telefonie ook mogelijk zijn.
- Controleert u of het Tel 1 Lampje brandt.
- Controleert u of de telefoon is aangesloten op Tel 1 of Line 1 aan de achterkant van uw modem. Tel 2 of Line 2 wordt niet gebruikt.
- Tevens hanteert Caiway voor de telefoniedienst een bellimiet. Het standaard bellimiet is € 100,00 aan gesprekskosten per maand. De bellimiet is voor uw bescherming, zodat u niet onverwacht geconfronteerd wordt met zeer hoge gesprekskosten in dit geval zou u gebruik kunnen maken van uw internet maar niet van uw telefonie.

Als de bellimiet voor 80% is bereikt, dan wordt er een e-mail ter bevestiging aan u gestuurd. Is de bellimiet voor 100% bereikt; dan is het niet meer mogelijk om uit te bellen. U kunt dan contact opnemen met Caiway via ons directe telefoonnummer 1200 (dit nummer is alleen te gebruiken via uw digitale telefonie aansluiting van Caiway) om een verzoek tot ophoging van het bellimiet in te dienen. Uw bellimiet kan met stappen van € 50,00 worden verhoogd. Zodra Caiway de bellimiet heeft verhoogd kunt u weer bellen.

3. Ik kan niet bellen of gebeld worden en gebruik digitale telefonie van Caiway voor de eerste keer.
Voor u gebruik kunt maken van de telefonie moet eerst uw modem geactiveerd worden. Bij het modem en op www.caiway.nl vindt u de handleiding Activeren modem en telefonie. Na de activatie dient u het modem te resetten.

4. Ik heb net mijn modem geactiveerd en kan toch niet bellen of gebeld worden. En mijn internet is zeer traag.
Tijdens het activeren heeft u mogelijk het verkeerde MAC-adres van uw modem ingevuld. U kunt de activatie stappen nogmaals doorlopen. Let u op de tips in de handleiding en op de activatiepagina.

5. Waarom gaat mijn telefoon niet over als ik wordt gebeld? Ik kan wel zelf bellen.
Dit heeft meestal te maken met de gebruikte telefoon. Sluit u een andere telefoon aan en vervangt u het korte telefoonkabeltje om dit uit te sluiten.
Na de activatie dient u het modem te resetten.

6. Waarom krijg ik geen nummer te zien als ik wordt gebeld?
Caiway maakt gebruik van het FSK-protocol voor de nummerherkenning. Sommige KPN telefoons zijn niet geschikt voor FSK en gebruiken alleen DTMF. Raadpleeg de leverancier van uw telefoon om dit na te gaan en als dit mogelijk is aan te passen.

7. Ik hoor geen kiestoon in mijn telefoon. Maar als ik naar mijn eigen nummer bel hoor ik deze wel overgaan. Waarom gaat mijn telefoon niet over?
U heeft de telefoon op de verkeerde telefoonpoort op het modem aangesloten. Plaats de telefoonstekker in de andere aansluiting.

8. Waarom hoor ik een bromtoon in mijn telefoon?
Digitale telefonie heeft geen last van kwaliteitsverlies. Toch kan het zijn dat u een brom of ruis hoort. Dit heeft meestal te maken met een slechte kabel tussen de telefoon en het modem of doordat er apparatuur in de buurt van de telefoon of het draadloze basisstation staat. U moet hierbij denken aan : mobiele telefoons, draadloze routers, videorecorders, TV's , magnetron, enz. Plaats u de telefoon of het basisstation verder van de storingsbron vandaan.

9. Waar komt de echo of het haperende geluid vandaan?
De telefonie  verloopt via het modem. Hoewel er via technische aanpassingen geen invloed mag zijn tussen uw internet en telefoonverbinding kan het voorkomen dat bij zeer zwaar internetverkeer echo of haperingen in het telefoonverkeer kunnen ontstaan.

10. Kan ik mijn Fax/ alarminstallatie/ inbelmodem gebruiken via de telefoonaansluiting van het Webstar modem?
Nee, de telefoonaansluiting is enkel geschikt voor het overbrengen van spraak. Het gebruik van overige apparatuur via het modem zal niet of niet correct functioneren.