voip-Comfort

NUMMERBEHOUD

Wilt u met uw huidige telefonieabonnement overstappen naar Caiway? Wij helpen u er graag bij. Wilt u uw huidige nummer behouden? Geen probleem. Caiway regelt de overname van uw huidige telefoonnummer en zegt uw telefonieabonnement bij uw huidige operator voor u op. U kunt dit eenvoudig aangeven tijdens het aanmelden.

veelgestelde vragen voip-comfort

Hoe goed is de kwaliteit van bellen via de kabel? 
Bellen via de kabel is niet anders van kwaliteit dan andere aanbieders. Ook tegelijkertijd bellen of internetten  heeft geen invloed op de kwaliteit. Caiway levert genoeg bandbreedte voor al uw diensten.

Hoeveel telefoonnummers krijg ik?
Een telefonieabonnement bevat altijd één telefoonnummer. Als u een nieuw telefoonnummer wilt, kunt u zelf uw huidige telefoonabonnement opzeggen. U bent dan voortaan bereikbaar op het nieuwe nummer van Caiway.

Kan ik mijn huidige nummer behouden?
Als u uw huidige telefoonnummer wilt behouden, dan kunt u dit bij uw aanmelding aangeven. U kunt dit ook later u bij Caiway aangeven door het formulier voor nummerbehoud in te vullen en terug te sturen. Uw huidige telefonieabonnement zegt Caiway dan voor u op (m.u.v. o.a. Tele2).
 
Krijg ik een tijdelijk telefoonnummer van Caiway als ik mijn huidige nummer wil behouden? 
Ja. Als u uw telefoonnummer wilt behouden, ontvangt u eerst een tijdelijk nummer van ons. Op die manier kunt u meteen al gebruikmaken van onze telefoniedienst, zodra u het modem heeft aangesloten.

Komt mijn nieuwe nummer ook in een telefoonboek?
Standaard is uw nummer geheim. Via Mijn Caiway kunt u eenvoudig aangeven waar u uw nummer vermeld wilt zien.

Heeft Caiway een bundel voor onbeperkt bellen?
Ja, met VoIP Comfort+ kunt u altijd onbeperkt bellen naar alle vaste en mobiele nummers in Nederland.*

Ik bel voornamelijk met mijn mobiele telefoon naar mobiele nummers. Heeft Caiway ook een vast telefonieabonnement voor alleen onbeperkt bellen naar vaste nummers?
Op dit moment is een abonnementsvorm voor onbeperkt bellen naar alleen vaste nummers niet mogelijk. Mogelijk dat dit in de toekomst wel het geval zal zijn. Dit is mede afhankelijk van de interesse voor een dergelijke dienst. Caiway probeert namelijk voortdurend rekening te houden met de wensen van klanten bij de ontwikkeling van haar producten en diensten. De gewijzigde inhoud van VoIP-Comfort+ met voortaan gratis bellen naar elk vast én mobiel nummer in Nederland is hier een voorbeeld van.

Kan ik mijn maandelijkse belkosten online bekijken?
In Mijn Caiway kunt u uw maandelijkse gesprekskosten in één oogopslag zien. Via Mijn Caiway heeft u een aparte servicepagina waar u al uw abonnementen van Caiway kunt beheren. Klik in de factuur op details om een specificatie van de belkosten te bekijken. Naast de belkosten voor de lopende maand kunt u ook belkosten van vorige maanden bekijken door bovenaan de pagina maand en jaar van de door u bedoelde factuur te kiezen. Er zijn geen kosten verbonden aan het bekijken van uw belkosten en de specificaties hiervan.

Ik heb mijn telefonieabonnement VoIP-Comfort+ onlangs omgezet naar VoIP-Comfort. Waarom zie ik de kosten van mijn nieuwe abonnement niet correct op mijn factuur?
Als u rond of kort na de 23e van de maand uw abonnementsvorm voor Caiway telefonie heeft omgezet, hebben wij dit niet meer op tijd kunnen verwerken op uw factuur. U heeft nu ten onrechte te veel abonnementsgeld betaald, dit wordt automatisch verrekend op uw eerstvolgende maandfactuur. U kunt uw facturen ook online inzien via uw persoonlijke servicepagina op Mijn Caiway. 

* Dit geldt voor vaste nummers binnen Nederland (m.u.v. 14XX, 08XX, 09XX en 088-nummers, 06760-internetnummers, 070-3456789 Bel & Bespaar en het klantenservicenummer van Caiway 088-2249 111) op basis van de Fair Use Policy.