product of dienst niet besteld

Staat er een product of dienst op de factuur dat je niet hebt besteld? Of wordt een bedrag in rekening gebracht voor een bestelling die je hebt geannuleerd? Daar kan een logische verklaring voor zijn.

Controleer eerst:

  • Of je per e-mail of post een bevestiging van de bestelling hebt ontvangen.

  • Bij een annulering: of die per e-mail of brief is bevestigd.
Belangrijk: het kan zijn dat we een annulering niet hebben kunnen verwerken voordat de factuur werd verstuurd. Als dat zo is, verrekenen we de kosten op je eerstvolgende factuur. Die wordt dan dus verlaagd. Lukt dit niet, dan storten we het bedrag terug op het bij ons bekende bankrekeningnummer.

Regel het gemakkelijk online

We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via WhatsApp, chat, of social media.

Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 - 21:00. Bekijk hier alle contactmogelijkheden.