product of dienst niet besteld

Staat er een product of dienst op de factuur dat je niet hebt besteld? Of wordt een bedrag in rekening gebracht voor een bestelling die je hebt geannuleerd? Daar kan een logische verklaring voor zijn.

Controleer eerst:

  • Of je per e-mail of post een bevestiging van de bestelling hebt ontvangen.

  • Bij een annulering: of die per e-mail of brief is bevestigd.
Belangrijk: het kan zijn dat we een annulering niet hebben kunnen verwerken voordat de factuur werd verstuurd. Als dat zo is, verrekenen we de kosten op je eerstvolgende factuur. Die wordt dan dus verlaagd. Lukt dit niet, dan storten we het bedrag terug op het bij ons bekende bankrekeningnummer.