Stel je vraag via chat
Uitleg factuur
Heb je een factuur van ons ontvangen maar is het nog niet helemaal duidelijk? Met de onderstaande voorbeelden leggen we je graag uit hoe je onze facturen beter kan begrijpen. De vermelde prijzen zijn ook deel van het voorbeeld.
Factuurgegevens
Bovenaan de factuur beginnen we met de factuurgegevens. Het factuurnummer en betalingskenmerk gebruik je als je onze facturen handmatig betaalt.
Onze verschillende diensten
Op onze facturen verdelen wij de verschillende diensten zodat je altijd een duidelijk overzicht hebt. Hierdoor weet je precies wat er bij internet, televisie of vaste telefonie in je abonnement zit.
Wijziging abonnement
Met onze handige pakketten kan je gemakkelijk op elk moment een wijziging maken in je abonnement. Bij het maken van een wijziging voeren wij dit door bij het opmaken van de factuur. Heb je een wijziging doorgegeven na de factuurdatum? Dan staat het op de eerst volgende factuur.
Heb je besloten om een dienst van je pakket af te halen? Houd dan rekening met de 30 dagen opzegtermijn.
Actiekorting(en)
Heb je op de factuur een tijdelijke actiekorting lopen? Dan staat er bij de dienst vermeld hoelang de korting geldig is. Als de actiekorting periode is afgelopen, dan zal de prijs worden aangepast naar het reguliere bedrag.
Het kan zijn dat de korting niet tot het einde van de maand loopt. Als de actiekorting van één maand bijvoorbeeld is begonnen op de 15e van de maand, dan zal de korting in de volgende maand ook eindigen op de 15e.
Onverwachte belkosten voor vaste telefonie
Als je binnen een periode veel met de vaste telefoon belt, kunnen er op de facturen onverwachte hoge kosten komen te staan. Via Mijn Caiway onder het kopje 'Belkosten overzicht' kan je een maandelijks overzicht vinden waarin staat hoeveel minuten je gebeld hebt, naar welke nummers gebeld zijn en hoeveel kosten er zijn gemaakt per gesprek.
We raden je aan om bij vaak voorkomende belkosten te kiezen voor één van onze belbundels om onverwachte kosten te vermijden. De belbundels die wij aanbieden zijn:
- Onbeperkt bellen avond en weekend
- Onbeperkt bellen Nederland
- Onbeperkt bellen EU
Ga naar Mijn Caiway en vervolgens naar 'Producten' om een belbundel toe te voegen aan je abonnement.
Mobiele korting
Per mobiel abonnement bij Caiway krijg je €5,- euro combikorting op je internetfactuur. Voor het eerste mobiele abonnement staat de combikorting op je maandelijkse internet factuur en vanaf het tweede mobiele Caiway abonnement staat de combikorting op je mobiele factuur.
Bekijk hier alles over onze mobiele abonnementen.
