Installatieservice
Je wil zo snel mogelijk online zijn. Dat willen wij ook! Daar spannen we ons dus graag voor in. Onze installatieservice ondersteunt je bij het installeren van je Caiway-pakket, helpt je om de diensten (internet, TV, enzovoorts) te activeren en om je e-mail over te zetten. Hieronder lees je hoe de installatieservice precies werkt.
1. Installatiegarantie
Installeren lastig? Als je de handleiding volgt, is het eigenlijk prima te doen. Je vindt de installatiehandleiding in de doos, maar kunt het stappenplan ook online raadplegen. Als je wat meer hulp wilt, zijn de instructievideo's een aanrader.
Kom je er zelf toch niet (helemaal) uit? Geen probleem! Bel met onze Klantenservice en we lopen er samen doorheen. Als ook dat geen perfect werkende verbinding oplevert, sturen we onze monteur op pad. Die regelt alles bij je thuis. Zonder kosten, want we bieden je 100% installatiegarantie. Dus ook als het eventjes tegenzit.
Belangrijk: om hiervan te profiteren, dien je binnen vier weken na aanschaf voor ondersteuning te kiezen.
2. Installatie door een monteur
Niet iedereen is graag met kabels en computers in de weer. Geldt dat ook voor jou? Kies bij je bestelling dan meteen voor installatie door een monteur. De kosten daarvan zijn € 85. De monteur zorgt voor professionele installatie van je pakket. De diensten worden op 1 computer, laptop of tablet, 1 televisie en 1 telefoon werkend opgeleverd. Dit betekent dat ook het instellen van je nieuwe e-mailadres en het installeren van draadloos internet op één apparaat door de monteur worden geregeld. Uiteraard neemt onze installatiepartner op tijd contact op om een afspraak te maken.
3. Meerwerk
Als je wilt dat de monteur extra werkzaamheden uitvoert, kan dat vaak wel. Denk aan het doortrekken van kabels, het aanleggen van een stopcontact en/of het instellen van Wifi op al je apparaten. Als je inderdaad ‘bijzondere’ wensen hebt, geef dat dan aan als je de afspraak met installatiepartner maakt. Afhankelijk van je specifieke situatie en wensen, kan het zijn dat er dan een ‘voorbezoek’ wordt ingepland om de kosten in te schatten.
Veelgestelde vragen
-
Lokale installateurs
Installatiepartners
Werkgebied
Telefoonnummer
Openingstijden
OPTIMIZER.CO Landelijk 0174 768333
06 2488451024 uur service
PC Maasland Midden Delfland/Westland 010 5917305
08.00 - 21.00
Prefix PC Den Haag/Wateringen 0174 225010
08.00 - 22.00
MeerServices Automatisering en Telecommunicatie Maassluis/Westland 010 5990120
08.00 - 21.00
Digitotaal CSU Uithoorn/Aalsmeer 0297 523870
0624277972 / 062427796709.00 - 18.00
18.00 - 23.00 -
Tips voor installatieservice
Hieronder vindt u een aantal tips die u kunnen helpen met het maken van de installatieafspraak:
- Zorg dat u het pakket in huis hebt voordat u de afspraak maakt.
- Houd de verstuurde gegevens bij de hand voor het activeren van uw diensten of voor het instellen van uw e-mailaccount.
Heeft u een erkende installateur nodig? Geef zo goed mogelijk aan welke werkzaamheden er nodig zijn en wat de huidige situatie in huis is. Bijvoorbeeld:
- Het doortrekken of wegwerken van kabels
- Het aanmaken van een stopcontact
- Geef aan of er een kruipruimte is
- Geef aan waar de hoofdaansluiting zich bevindt
- Zorg ervoor dat de monteur toegang heeft tot de ruimte.
Bekijk voor meer informatie de installatievideo's of de installatiehandleidingen.
Regel het gemakkelijk online
We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via chat of social media.