Nieuw glasmodem installeren

Nieuw glasmodem van ons ontvangen? Volg de instructies in het stappenplan hieronder en je bent vlug weer online! Belangrijk: deze stappen zijn bedoeld voor de installatie van een nieuw (vervangend) modem. Als je een Alles-in-1 pakket wilt installeren, dien je deze uitleg te volgen.

stap 1. controleer de inhoud van het pakket

Controleer of onderstaande onderdelen in de doos zitten:

  1. Glasmodem (met voorgemonteerde glasvezelkabel)
  2. Adapter (12V-2A)

Wijkt de inhoud van het pakket af? Neem dan contact op met de Caiway Klantenservice.


stap 2. koppel het oude modem los


Koppel het oude modem zo los:
Trek eerst het lipje een klein beetje naar je toe (A)

  1. Haal de aansluiting met kabel naar buiten (B)
  2. Haal alle andere stekkers uit het modem. Onthoud (of noteer) in welke poorten deze zaten.
  3. Haal alle apparaten die op het modem aangesloten staan van de stroom af.

stap 3. sluit het nieuwe modem aan

  1. Verwijder het rode beschermkapje van de glasvezelconnector die aan het modem is gemonteerd (A). Nu wordt het uiteinde van de glasvezelkabel zichtbaar.
    Let op: Raak de glasvezel zelf niet aan. Dat kan storingen veroorzaken. Ga direct door met de onderstaande stappen.
  2. Schuif de glasvezelconnector meteen in de actieve poort van de glasvezelaansluiting (B). Als dit lastig gaat, mag je best wat kracht zetten.
  3. Sluit de andere apparatuur weer op het modem aan.

Gefeliciteerd!


Je kunt weer gebruik maken van je diensten! Stuur het defecte (oude) modem naar:

Caiway
Antwoordnummer 365
3100 VB Schiedam

Vermeld daarbij je naam en adres. Als we het modem niet ontvangen, zijn wij helaas genoodzaakt de vervangingswaarde in rekening te brengen.


Regel het gemakkelijk online

We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via WhatsApp, chat, of social media.

Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 - 21:00. Of neem telefonisch contact met ons op via het nummer 088 2249 111 (tarief 088-nummer).