Geen internetverbinding

Geen internetverbinding meer? Als je onderstaande stappen doorloopt, ben je hopelijk snel weer online. De handelingen zijn vrij simpel en vaak is het probleem binnen een paar minuten op te lossen. Succes!

Stap 1: Controleer welke lampjes er op het modem branden

  • Alleen het PWR-lampje brandt.
    Neem dan contact met ons op . Een van onze experts helpt je verder.

  • Er branden geen lampjes.
    Ga verder met stap 2.

  • PWR en WAN branden.
    Ga verder met stap 4.

Stap 2: Sluit het modem op een ander stopcontact aan


Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Probleem opgelost. We zijn blij dat je internet weer op kunt!

  • Nee
    Neem contact met ons op, zodat we het probleem samen kunnen oplossen.

Stap 3: Controleer of er lampjes branden op de router

  • Ja
    Ga verder met stap 4.

  • Nee
    Ga verder met stap 5.

stap 4: Herstart de router

Druk op de aan-uit knop om de router opnieuw op te starten. Als de router geen fysieke knop heeft kan je de stekker uit het stopcontact halen en na een minuut er weer in doen.

 Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Gelukkig! Veel plezier op internet!

  • Nee
    Ga verder met stap 6.

stap 5: Sluit de router op een ander stopcontact aan

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Hartstikke goed. Fijne dag verder!

  • Nee
    Neem contact met ons op. We kijken dan samen waar het probleem zit en hoe we het kunnen oplossen.

Stap 6: Herstel de fabrieksinstellingen op de router

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Mooi! Dan kun je weer volop mailen, surfen, downloaden en gamen!

  • Nee
    Neem contact met ons op. e helpen je persoonlijk verder.

Regel het gemakkelijk online

We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via WhatsApp, chat, of social media.

Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 - 21:00. Of neem telefonisch contact met ons op via het nummer 088 2249 111 (tarief 088-nummer).