Volg de onderstaande stappen

Herstart het modem en de router

Is het probleem opgelost?

• Ja
  Dat is goed nieuws. Mooi dat het zo snel is opgelost.
  
  
• Ik heb geen router
  Dan kan dit stappenplan je probleem niet oplossen. Neem contact met ons op zodat we het samen kunnen uitzoeken en oplossen.
  
  
• Nee
  Ga verder met stap 2.

Controleer of er andere lampjes op je modem branden/knipperen dan normaal

• Ja
  Neem contact met ons op. We helpen je persoonlijk verder.
  
  
• Nee
  Ga verder met stap 3.

Ervaar je dit probleem als je draadloos of bekabeld verbonden/aangesloten bent?

• Draadloos (wifi)
  Ga verder met stap 4.
  
  
• Bekabeld
  Ga verder met stap 5.

Sluit een computer of laptop bekabeld aan op het modem

Valt de verbinding op het bekabelde apparaat ook weg?

• Ja
  Ga verder met stap 5.
  
  
• Nee
  Het probleem zit in de wifi. Bekijk hier onze wifi-tips.

Zie je tijdens een verbreking andere lampjes branden/knipperen dan normaal?

• Ja
  Ga verder met stap 6.
  
  
• Nee
  Neem contact met ons op, zodat we het probleem samen kunnen oplossen.

Herstel de fabrieksinstellingen van de router 

Is het probleem opgelost?

• Ja
  Het probleem zat in de router. Fijn dat het is opgelost.
  
  
• Nee
  Neem contact met ons op. We gaan samen op onderzoek uit.