Verbrekende internetverbinding

Als je internetverbinding af en toe wegvalt, is dat uiteraard heel vervelend. Als je onderstaande stappen doorloopt, is de kans gelukkig groot dat je het probleem zelf kunt oplossen. Lukt dat niet, dan mag je vanzelfsprekend op onze ondersteuning rekenen.

Stap 1: Herstart het modem en de router

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Mooi. We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen!

  • Ik heb geen router
    Dan kan dit stappenplan je niet helpen. Neem contact met ons op zodat we het samen kunnen uitzoeken en oplossen.

  • Nee
    Ga verder met stap 2.

Stap 2: Zie je tijdens een verbreking andere lampjes op het modem branden of knipperen?

  • Ja
    Neem in dat geval contact met ons op. We helpen je persoonlijk verder.

  • Nee
    Ga verder met stap 3.

Stap 3: Doet het probleem zich voor op een bekabeld of op een draadloos aangesloten apparaat?

  • Draadloos (wifi)
    Ga verder met stap 4.

  • Bekabeld
    Ga verder met stap 5.

stap 4: Controleer of de verbinding wegvalt op een apparaat dat met een kabel is aangesloten

Verbreekt de verbinding ook op het bekabelde apparaat?

  • Ja
    Ga verder met stap 5.

  • Nee
    Het probleem zit in de wifi verbinding. Bekijk hier onze tips om je wifi- verbinding te verbeteren.

stap 5: Zie je tijdens een verbreking andere lampjes branden of knipperen dan normaal?

  • Ja,
    Ga verder met stap 6.

  • Nee
    Neem contact met ons op zodat we het probleem samen kunnen oplossen.

Stap 6: Herstel de fabrieksinstellingen van de router

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Dan zat het probleem in de router. Opgelost!

  • Nee
    Neem contact met ons op zodat we het samen kunnen oplossen.

Regel het gemakkelijk online

We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via WhatsApp, chat, of social media.

Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 - 21:00. Of neem telefonisch contact met ons op via het nummer 088 2249 111 (tarief 088-nummer).