Veilig internet
Goed dat je kiest voor Veilig Internet! Hieronder leggen we uit hoe je de software op je apparaat installeert. Je bent er zo doorheen. Wil je nog meer licenties toevoegen zodat je op al je apparaten beschermt bent? Dat kan via Mijn Caiway onder het kopje 'Producten'.
Installatie stappenplan
Volg hieronder de eenvoudige stappen zodat je binnen een mum van tijd veilig kan internetten.
Stap 1. Open de e-mail die je van ons hebt ontvangen
- Zoek de e-mail met inloggegevens op.
- Noteer de inloggegevens voor Veilig Internet.
Belangrijk! Kun je de e-mail niet in je inbox vinden? Controleer dan de spamfolder en de prullenbak van je e-mailprogramma. Soms wordt de mail onterecht als 'spam' gezien.
Stap 3. Start de installatie
- Vul de inloggegevens in die je per e-mail hebt ontvangen.
- Volg de installatiestappen op het scherm.
- Klik op 'Installeer' om de software te installeren.
- Even geduld, de installatie kan een paar minuten duren.
Stap 4. Rond de installatie af
Na de installatie werkt Veilig Internet de virusbescherming bij. Dit kan enkele minuten duren.
Dat was alles. De installatie is voltooid!
Veelgestelde vragen
- Hoe kan ik Veilig Internet bestellen?
Nieuwe klanten kunnen Veilig Internet in het bestelproces aanvinken. Bestaande klanten kunnen bestellen via Mijn Caiway. Klik hier voor een uitgebreide handleiding.
- Ik kan de e-mail met gebruikersnaam en wachtwoord niet vinden. Wat nu?Controleer allereerst goed je spamfolder en andere mappen. Als je de e-mail niet kunt vinden kun je de e-mail opnieuw laten versturen. Log hiervoor in op Mijn Caiway, klik op My Internet en Beheer Veilig Internet en volg de instructies om een nieuwe e-mail met een nieuw wachtwoord te versturen.
- Moet ik mijn oude virusscanner van tevoren verwijderen om Veilig Internet te installeren?Nee, dit is niet nodig. De oude virusscanner kan zonder problemen naast Veilig Internet blijven draaien.
- Veilig internet is traag na de installatie. Hoe kan ditAls je Veilig internet net geïnstalleerd hebt, zal de software de virusdatabase updaten om van de meest recente bedreigingen op de hoogte te zijn. Het updaten duurt enkele minuten.
- Welke apparaten worden ondersteund?
-
Windows 10 versie 21H2 of later
-
Windows 11
-
macOS 12 (Monterey) of later
-
iOS 16.6 of later
-
Android 10 of later
-
ARM-tablets worden niet ondersteund
-
- Waar vind ik mijn Veilig internet inloggegevens?
Om in te loggen op Veilig internet gebruik je de inloggegevens die wij per e-mail naar je hebben verzonden.
Kun je deze e-mail niet vinden, controleer dan eerst goed je spamfolder en andere mappen.
Zit de e-mail daar ook niet in? Dan kun je jouw inloggegevens ophalen via Mijn Caiway. Ga naar 'Zelf regelen', klik op 'Internet' en klik op het schild van 'Veilig internet' naast je primaire e-mailadres. Hier staat je gebruikersnaam en kun je een nieuw wachtwoord aanvragen.
Kom je er niet uit?
Elke dag online van 09:00-21:00. Bellen kan doordeweeks van 08:00-21:00 en op zaterdag van 10:00-16:00. Op zondag ook open voor technische vragen van 10:00-16:00.