Bestellen en ontvangen

Nadat je jouw bestelling hebt afgerond gaan wij direct aan de slag. Wij controleren de bestelling en keuren hem goed. We versturen je simkaart binnen 3 werkdagen. In de winkel krijg je jouw simkaart gelijk mee. 

Heb je ook een mobiele telefoon besteld? We versturen je telefoon binnen drie werkdagen (mits op voorraad) nadat deze volledig betaald is of nadat we de getekende kredietovereenkomst retour hebben ontvangen. Je ontvangt hiervoor een Track&Trace via e-mail. 

Een nieuwe simkaart vraag je zelf aan via MijnCaiway Mobiel of via de klantenservice. Bij diefstal of verlies kun je ook de oude simkaart laten blokkeren. Voor het versturen van een nieuwe simkaart worden kosten in rekening gebracht. Wij zorgen ervoor, dat je nummer uiteraard ook weer beschikbaar is op je nieuwe simkaart. 

Als je je simkaart kwijt bent maar wel denkt dat je hem nog terug gaat vinden, kun je er voor kiezen om alleen je simkaart te laten blokkeren en nog geen nieuwe simkaart aan te vragen. 

E-sim is een digitale simkaart en dient als opvolger van de plastic simkaart. Een eSIM doet hetzelfde als een plastic simkaart en bevat alle gegevens die een telefoon nodig heeft om een verbinding te maken met een netwerk, zodat je kunt bellen, sms-en en internetten.

Een eSIM kan door middel van het scannen van een QR-code op een telefoon worden gedownload. 

Op dit moment bieden wij nog geen eSIM aan, maar Caiway Mobiel wil deze mogelijkheid wel op termijn beschikbaar stellen.

Het nummer dat je gebruikt bij je huidige provider kun je zorgeloos meenemen naar een Caiway Mobiel abonnement. Heb je nummerbehoud aangevraagd? Doorloop dan de volgende stappen:

Stap 1: Verificatiecode
Op het moment dat jouw aanvraag voor Caiway Mobiel is verwerkt ontvang je een verifcatiecode per sms op je huidige telefoonnummer (op de simkaart van je huidige provider). Zorg ervoor dat je mobiele toestel opgeladen is en dat je de oude simkaart nog in je toestel hebt.

Let erop dat de code 15 minuten geldig is. Is de code verlopen? Geen enkel probleem, druk op onderstaande knop om een nieuwe verificatiecode aan te vragen.

Wil je een nieuwe verificatiecode aanvragen? Dat kan hier.

Stap 2: Invoeren van de verificatiecode
Zit je klaar met je toestel? Wanneer je de vijf-cijferige verificatiecode per sms ontvangen hebt, kun je deze code via onderstaande knop doorgeven. Op deze manier kunnen wij de huidige provider van je mobiele abonnement informeren dat je over gaat naar Caiway Mobiel.

Geef hier je verificatiecode door.

Stap 3: Bevestiging per e-mail
Wanneer de verificatiecode is doorgegeven zal de huidige provider van je mobiele abonnement toestemming geven om het nummer over te dragen aan Caiway.

Je ontvangt binnen twee werkdagen een e-mail met de startdatum van je abonnement. Heb je de e-mail niet ontvangen? Controleer dan je ongewenste e-mail.

Stap 4: Overdracht van het telefoonnummer
Heb je de e-mail ontvangen met de startdatum van je nieuwe contract? Op deze datum gaat je nieuwe Caiway Mobiel abonnement in. 

Heb je geen bereik meer met je huidige simkaart van je oude provider? Dan ben je over naar Caiway Mobiel en kun je je Caiway-Simkaart gebruiken. Het abonnement bij je oude provider hebben wij voor je opgezegd.