We informeren je per sms als je internet tegoed op is. Je kunt dan nog wel je internet blijven gebruiken, maar we rekenen hiervoor wel buiten bundel kosten. 

Om jouw te beschermen voor ongemerkte hoge kosten, hebben wij standaard een buiten bundel limiet ingesteld op €50. Deze kun je eenvoudig zelf aanpassen via de Caiway Mobiel-app. Je kan er ook voor kiezen een tijdelijke bundel aan te schaffen.

Het volledige tarieven overzicht voor zowel buiten bundel internetten als tijdelijke bundels vindt je hier.

Heb je de 100% bereikt en blijf je jouw mobiel gebruiken, dan betaal je het buitenbundeltarief. De kosten hiervoor vind je een maand later op je factuur. Uiteraard kun je een extra bundel aanschaffen. Voorkom verrassingen achteraf. Bekijk alle tarieven hier.

Weten hoe je ervoor staat? Bekijk jouw bundel tegoed in de Caiway Mobiel-app.

Het kan zijn dat buitenlandse mobiele netwerken een mindere netwerk dekking hebben dan dat je in Nederland gewend bent. Wanneer je naar het buitenland gaat wordt er automatisch een netwerk voor je gekozen. Je kan echter ook zelf een netwerk kiezen. In sommige gevallen kan dit het probleem oplossen. 

Sommige telefoons hebben als automatische instelling, dat ze op de hoogst beschikbare netwerk frequentie verbinden met het mobiele (roaming) netwerk. Omdat 5G-roaming nog niet wereldwijd is geïmplementeerd, kun je jouw telefoon beter terugzetten naar maximaal 4G. Dit staat vaak onder Instellingen, Verbindingen en Mobiele netwerk (raadpleeg anders de handleiding van je telefoon).

Daarnaast kun je de belangrijkste netwerkinstellingen eenvoudig zelf via de Caiway Mobiel-app aanpassen. Denk hierbij aan onder andere:

Roaming data
Zet deze optie uit wanneer je géén data wilt verbruiken in het buitenland. Internetten is dan alleen mogelijk via wifi.
Roaming bellen
Zet deze optie uit zodat je niet meer kunt bellen in het buitenland. Oproepen ontvangen is wel mogelijk.
Roaming sms
Zet deze optie uit als je geen sms-berichten wilt versturen vanuit het buitenland. sms-berichten ontvangen blijft wel mogelijk.
Internationaal bellen
Zet deze optie uit als je oproepen naar het buitenland vanuit Nederland wilt blokkeren.

In de EU (zone 1) kun je bellen, internetten en SMS’en zoals je dat ook thuis doet, gewoon vanuit je bundel. Ook kun je bellen en SMS’en naar een Nederlands mobiel nummer in het buitenland zonder dat daar extra kosten voor in rekening gebracht worden als je binnen je bundel blijft. Er worden extra kosten (buiten de bundel tarieven) berekend als je : 

- belt en SMSt naar buitenlandse telefoonnummers vanuit Nederland (ook in de EU).
- vanaf Mobiel 12GB, kun je de helft van je databundel in EU gebruiken, daarna brengen we het buiten de bundel tarief in rekening. We informeren je per SMS (afzender: 1350) wanneer je 80% en 100% van je verbruik bereikt hebt. 

In een aantal landen is jouw mobiele data beschikbaar, maar kun je alleen telefoontjes en SMS-berichten ontvangen. Uitbellen en SMS-berichten versturen is niet mogelijk. Vanwege hoge buiten bundelkosten adviseren wij in deze landen zoveel mogelijk gebruik te maken van WiFi. 

In het tarievenoverzicht vind je een overzicht van alle (buitenland) tarieven, ook voor buiten de EU.

We leven mee met iedereen die wordt geraakt door de situatie in de Oekraïne. Wij vinden het belangrijk dat familie en vrienden met elkaar in contact kunnen blijven in deze langdurende, zeer benauwende situatie.

Daarom hebben we bellen en sms’en van Oekraïne naar Nederland gratis gehouden. Dit geldt voor klanten met een vaste telefonie en/of mobiel abonnement. Voor het bellen en sms’en naar Oekraïne vanuit Nederland gelden sterk gereduceerde tarieven vanaf 1 maart 2024. Tot die tijd is ook het bellen en sms’en naar Oekraïne gratis. 

De nieuwe tarieven worden 0,23 per minuut om te bellen naar Oekraïne vanuit Nederland en 0,07 cent per sms met je mobiel. Met vaste telefonie betaal je 0,23 per minuut om naar Oekraïne te bellen. Het datagebruik in de Oekraïne is met 2,50 per MB weer volgens de reguliere bundeltarieven.

We leven mee met iedereen die wordt geraakt door de situatie in de Palestijnse gebieden en Israël. We vinden het belangrijk dat familie en vrienden met elkaar in contact kunnen blijven in deze langdurende, zeer benauwende situatie.

Daarom hebben we per 1 maart 2024 onze tarieven verlaagd: vanuit Nederland naar de Palestijnse gebieden en Israël en andersom. Dit betreft bellen, sms-berichten en data.

Bekijk op deze pagina de speciale tarieven.

Onbeperkt bellen is bellen zo lang als je wilt zonder je zorgen te maken over het aantal belminuten. Je belt onbeperkt naar vaste en mobiele nummers in Nederland en vanuit de EU naar een ander EU land. Bellen vanuit Nederland naar het buitenland valt niet binnen de onbeperkt bellen bundel. 

De onbeperkt bellen bundel is te bestellen via de mobiele app of klantenservice en kost 4,- per maand.  De bundel gaat na het aanvragen direct in. 

De onbeperkt bellen bundel is af te sluiten bij een mobiel abonnement van 1GB en 3 GB en kost 4,- per maand.  

De bundel gaat na het aanvragen direct in en kan met een termijn van 30 dagen worden opgezegd. De opzegtermijn geldt vanaf de datum van opzeggen.

Omdat alleen het dataverkeer via 5G gaat bij Unlimited, zijn er gaan aanpassingen nodig voor bellen via wifi of 4G.

Met alle Caiway Mobiel-abonnementen kun je gebruik maken van bellen via wifi en bellen via 4G.

• - Een geschikte telefoon (zie hierboven: ‘Is mijn telefoon geschikt voor bellen via wifi of 4G’)
• - Een Caiway Mobiel abonnement
• - Een beschikbaar wifi- of 4G-netwerk

Let wel: voor bellen via wifi is Caiway Mobiel niet verantwoordelijk voor (de werking van) wifi-apparatuur, WLAN-netwerk of internetverbinding van derden.

4G-bellen (of VoLTE) is mobiel bellen via het mobiele 4G-netwerk in plaats van het 3G mobiele netwerk. Dit zorgt voor een snellere verbinding en optimale geluidskwaliteit van je gesprekken.

Soms heb je ook met 4G binnenshuis geen goed bereik, bijvoorbeeld omdat huizen en kantoren dikke muren hebben. Dan biedt bellen via wifi uitkomt. Dit betekent dat je gebruik maakt van een wifi-netwerk om verbinding te maken, in plaats van ons 3G- of 4G-netwerk.

Zorg ervoor dat je altijd de meest up-to-date software op je telefoon hebt geïnstalleerd en controleer je toestelinstellingen via onderstaande uitleg.

Android – bellen via wifi
Ga naar de bel-app (groene knop) en kies de optie ‘Instellingen’ via het lokale menu.
Controleer of de optie bellen via Wifi aanstaat.

Android – bellen via 4G
Ga naar Telefooninstellingen> Verbindingen > Mobiele Netwerken.
Controleer of de optie bellen via 4G aanstaat.

iOS – bellen via wifi
Ga naar instellingen > Mobiel netwerk.
Controleer of de optie Bellen via Wifi aan staat.

iOS – bellen via 4G
Ga naar Instellingen > Mobiel Netwerk > Opties mobiele data 
Controleer of de optie bellen via 4G aanstaat.

Nee, we brengen geen extra kosten in rekening.

Een telefoongesprek via wifi of 4G wordt zoals je gewend bent op dezelfde manier uit je belbundel verrekend als een normaal mobiel gesprek. We brengen uiteraard geen dataverbruik in rekening.

Ja, dan stap je automatisch over op het 3G-netwerk en kun je het gesprek probleemloos vervolgen.

Ja, mits het netwerk snel en stabiel genoeg is en het Wifi netwerk het toelaat. Het stelt geen hoge eisen aan de snelheid van je Wifi-verbinding.

Zorg altijd voor een veilig Wifi-netwerk, waar je het wachtwoord van kent. Een openbaar Wifi-netwerk kan instabiel zijn wat resulteert in een minder optimale bel-ervaring. Houd er rekening mee dat de smartphone verbonden moet zijn met een Nederlands IP-adres.

Nee, bellen via 4G en wifi wordt vanuit het buitenland niet ondersteund. Je gesprek zal automatisch via het 2G- of 3G-netwerk van de buitenlandse provider verlopen.

Ja, bellen naar 112 is mogelijk. Zelfs als je tijdelijk geen dekking met ons mobiele netwerk hebt blijft 112 bereikbaar. Jouw toestel schakelt dan automatisch over naar het netwerk van een andere provider.

Alle netwerken in het buitenland zijn verplicht (lokale) 112 calls te accepteren als ze de techniek van je toestel ondersteunen. Als je in het buitenland bent en je toestel slechts 2G en 3G, of 4G maar zonder VoLTE (bellen via 4G) ondersteunt, werkt 112 alleen op de beschikbare lokale 2G en/of 3G netwerk(en). Je telefoon vindt dit netwerk automatisch.