Op deze pagina:

Bundels en tarieven

Op deze pagina lees je over je bundel, tarieven en hoe je zelf zaken kunt regelen. Ook geven je antwoord op vragen zoals hoe kan ik zien hoeveel tegoed ik nog heb? Wanneer maak ik meer kosten?

Jouw tegoed

Op Mijn Caiway Mobiel zie je hoeveel tegoed je nog hebt en het resterende aantal dagen tot de nieuwe maand. Heb je jouw bundel helemaal verbruikt, dan betaal je het buitenbundeltarief. Een extra bundel kopen kan ook. Dat regel je eenvoudig via Mijn Caiway Mobiel. Deze gaat dan per direct in en is 30 dagen geldig. Zo kun je voordelig even vooruit.

80% en 100% verbruikt

Je ontvangt een gratis sms als je 80% en 100% van je bundel hebt bereikt. Heb je de 100% bereikt en blijf je jouw mobiel gebruiken, dan betaal je het buitenbundeltarief. De kosten hiervoor vind je een maand later op je factuur. Uiteraard kun je een extra bundel aanschaffen. Voorkom verrassingen achteraf. Bekijk alle tarieven op een rij. Weten hoe je ervoor staat? Bekijk jouw bundel tegoed in Mijn Caiway Mobiel.

Belplafond

Standaard staat het belplafond op 50,- ingesteld. Deze zorgt ervoor dat je buiten je bundel nooit meer voor dit bedrag kunt verbruiken. We geven een voorbeeld. Is het tegoed van je internetbundel op en heb je het belplafond bereikt? Dan kun je niet meer internetten. Heb je nog belminuten over, dan kun je uiteraard wel bellen. Wil je jouw belplafond aanpassen neem dan contact op met onze klantenservice.

Factuur valt hoger uit

Valt je factuur hoger uit dan je had verwacht? Dat kan komen doordat je in de maand daarvoor bijvoorbeeld verbruikskosten buiten de bundel hebt gemaakt. Of omdat je een extra bundel hebt gekocht. Bekijk de specificaties van jouw factuur in Mijn Caiway Mobiel. Hier zie je bijvoorbeeld naar welke nummers je buiten je bundel hebt gebeld. 

Veelgestelde vragen

  • Ben ik beschermd tegen hoge kosten buiten de bundel van mijn abonnement?
    Ja, Caiway heeft een plafond ingesteld voor kosten buiten de bundel van je abonnement. Standaard staat deze op € 50,-. Aanpassen van het plafond kan via de Klantenservice. Boven het ingestelde plafond kunnen geen kosten worden gemaakt.
  • Hoe kan ik zien hoeveel ik van mijn bundel (MB’s/minuten/sms) heb gebruikt?
    Je specificatie van je verbruik kun je zien via Mijn Caiway Mobiel. Daar zie je hoeveel MB’s, minuten en/of sms’jes je hebt gebruikt. Ook zie je welke nummers je hebt gebeld en of het binnen of buiten je bundel is.
  • Hoe zit het met gebruik in het buitenland?

    Binnen de EU (zone 1) wordt het verbruik van bellen, sms’en en internetten afgerekend alsof je in Nederland zou zijn. Let hierbij op onderstaande punten:

    • Voor bellen en sms’en vanuit Nederland naar zone 1 gelden de reguliere tarieven
    • Je belbundel of onbeperkt bellen is geldig binnen de hele EU naar Nederland
    • De buitenland roaming tarieven zijn alleen geldig, wanneer je niet langer dan 3 maanden achtereen in het buitenland verblijft
    • Bij gebruik van een bundel groter dan 6GB wordt na 50% dataverbruik van je bundel het buiten de bundel tarief gehanteerd

    Als je bundel op is, wordt het verbruik tegen het reguliere buitenbundeltarief in rekening gebracht, net zoals in Nederland. Voor gebruik buiten de EU gelden andere tarieven. In het tarievenoverzicht kun je controleren of je bestemming in de EU (zone 1) ligt of in een andere zone en wat dan de tarieven zijn.

  • Kan ik bellen naar betaalde servicenummers blokkeren?
    Ja, je kunt zelf in Mijn Caiway Mobiel de instellingen voor het bellen naar betaalde servicenummers instellen. Je kunt ervoor kiezen om deze nummers te blokkeren.
  • Krijg ik een waarschuwing wanneer mijn bundel (bijna) op is?
    Ja, je ontvangt een sms wanneer je 80% van je bundel verbruikt hebt. En nog een sms wanneer 100% van je bundel verbruikt is.
  • Waar vind ik de tarieven en voorwaarden van Caiway Mobiel?
    Alle tarieven van Caiway Mobiel staan in het tarievenoverzicht. De voorwaarden van Caiway Mobiel staan op de voorwaardenpagina.
  • Wat gebeurt er nadat mijn bundel op is?
    Nadat je bundel op is, kun je gebruik blijven maken van je simkaart. Je betaalt dan de reguliere buitenbundeltarieven met een maximum van het ingestelde plafond. Je kunt ook een voordelige extra bundel bestellen via Mijn Caiway Mobiel. Extra bundels gaan direct in en zijn 30 dagen geldig.