Rekam TV wordt Caiway Basic TV

Veelgestelde vragen

  • Bij wie moet ik een verhuizing of een andere wijziging doorgeven?

    Tot 1 september 2021 kan dat nog bij Rekam via telefoonnummer 0182-585585, daarna kun je terecht bij Caiway.

  • Heb ik mijn Rekam smartcard nog nodig?

    Voor Caiway Basic TV heb je geen smartcard nodig.

    Heb je nog een smartcard van Rekam? Stuur die dan terug naar Rekam (adres: Antwoordnummer 10476, 2800 WB Gouda) Dan krijg je 15,- borg teruggestort.

    Heb je nu al een Caiway smartcard voor bijvoorbeeld toegang tot extra zenderpakketten als ESPN Compleet, dan kun je die gewoon houden.

  • Ik heb al internet van Caiway, wordt mijn televisie abonnement dan gekoppeld aan mijn huidige abonnement?
    Ja, we voegen Caiway Basic TV toe onder het bij ons bekende klantnummer.
  • Ik heb mijn abonnement opgezegd bij Rekam maar ik krijg nu toch een brief. Hoe kan dat?

    Het kan voorkomen dat er iets niet goed is gegaan. Onze excuses daarvoor. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice dan kijken we het voor je na.

  • Ik heb mijn Rekam abonnement al voor het hele jaar betaald. Waarom krijg ik eerst vier maanden abonnementsgeld terugbetaald van Rekam en moet ik daarna maandelijks via automatische incasso aan Caiway betalen?

    Jaarbetalingen zijn bij Caiway niet mogelijk en vanaf 1 september betaal je daarom maandelijks. Deze oplossing zorgt ervoor dat je niet dubbel betaalt. 

  • Ik heb opgezegd, maar Caiway heeft toch de abonnementskosten geïncasseerd. Hoe kan dat?

    Als de opzegging door ons niet goed is verwerkt dan corrigeren we dat. Laat het ons weten, de klantenservice is bereikbaar op 0182 – 585585.

  • Ik mis een aantal zenders. Klopt dat?
    Dat klopt, de samenstelling van het zenderpakket van Caiway Basic TV is iets anders.
    Kijk je graag naar CNBC, France 2, TVE, of Rai Uno? 
    Vanaf 1 september voeg je heel eenvoudig het Caiway Internationaal Pakket toe in MijnCaiway. In augustus ontvang je van Caiway een brief met je inloggegevens daarvoor.
    Markt (kanaal 68) kijk je voortaan online via Webcam Gouda (g0uda.nl)
    De zenders SWR, Aquarium TV en Kerk TV (Oudewater) zijn niet opgenomen in de Caiway zenderpakketten. 
     
  • Ik wil geen Caiway abonnement, kan ik terug naar mijn oude Rekam abonnement?

    Vanaf 1 september 2021 brengen we alle Rekam televisie-diensten onder bij DELTA Fiber Nederland, onder de naam Caiway. Het oude Rekam abonnement bestaat dan niet meer. Hoewel we je natuurlijk graag het Caiway Basic TV aanbieden, kun je kosteloos opzeggen als je het niet eens bent met deze wijzigingen. De klantenservice is bereikbaar op 0182 – 585585.

  • Kan ik handmatig betalen in plaats van via automatische incasso?

    Ja, dat kan en kost 1,30 per maand. Dit kun je zelf regelen via Mijn Caiway of via onze klantenservice.

  • Kan ik met Caiway Basic TV televisiekijken op meerdere tv's?
    Ja dat kan.
  • Kan ik mijn abonnement uitbreiden met extra zenders, internet en telefonie?

    Dat kan zeker. Neem contact op met onze klantenservice via chat of regel het vanaf 1 september via Mijn Caiway.

  • Mag Caiway zomaar het maandbedrag van mijn rekening incasseren?

    Ja, dat mag. Stichting Rekam en DELTA Fiber Nederland kwamen in februari 2021 al samen onder de naam REKAM Delta Fiber Nederland. Alle contracten en de maandelijkse incassomachtigingen horen daarbij. Uw Basic TV abonnement betaalt u dus vanaf september maandelijks aan Caiway en niet meer aan Rekam.

  • Moet ik mijn TV toestel/decoder opnieuw instellen?

    Nee, dat is niet nodig. De nieuwe zenders die je leuk vindt kun je meteen toevoegen aan je  favorietenlijst.

  • Op welke datum schrijft Caiway af?

    Wij incasseren maandelijks vooraf rond de 23e. De eerste incasso voor de maand september is daarom op 23 augustus a.s.

  • Voor Rekam TV betaalde ik zijn € 15,95 dat blijft ook zo bij Caiway. Wat gebeurt er als Caiway de tarieven verhoogt?

    Normaal kost het Caiway Basic TV abonnement 25,25 per maand. Omdat je Rekam klant bent krijgt je 9,30 per maand korting. Deze korting blijft ongewijzigd van toepassing zolang je Caiway Basic TV afneemt. Als we het tarief van 25,25 verhogen ga je dus wel, net als alle andere klanten, iets meer betalen.

  • Waarom heb ik geen brief gekregen?

    Het kan voorkomen dat er iets niet goed is gegaan. Onze excuses daarvoor. Neem hiervoor contact op met onze klantenservice dan kijken we het voor je na.

  • Wanneer ik verhuis, behoud ik dan mijn korting?

    Alleen indien je verhuist binnen Rekam gebied, én jouw Caiway Basic TV-pakket meeneemt, behoud je de korting.

  • Welke zenders krijg ik extra?

    Caiway Basic TV geeft je toegang tot meer dan 70 zenders. Benieuwd welke zenders dit zijn? Bekijk dan hier het Caiway zenderoverzicht. Je ziet hier meteen alle extra zenderpakketten die Caiway aanbiedt.

Kom je er niet uit?

  • Liever iemand spreken?

    Toon telefoonnummer 088 2249 111