Caiway Smart TV app

De ontwikkeling en lancering van onze Smart TV apps wordt in delen gedaan. We starten met de Smart TV app voor AndroidTV en ook zal de app voor de Apple TV beschikbaar zijn in de app store(s). De app is later pas beschikbaar in de app stores van de Smart TV apps voor TizenOS (Samsung) en WebOS (LG).

We helpen je graag met het installeren van de Caiway Smart TV app. Met de onderstaande stappen is dit zo voor elkaar.

{{ index + 1 }}
{{ step.title }}

{{ step.title }}

Download de Caiway TV app

  • Zet je Smart TV aan en zorg dat je ingelogd bent met je account.
  • Ga naar de app store en zoek naar Caiway TV. De Caiway TV app zou het eerst getoonde resultaat moeten zijn.
  • Open de pagina van de app en installeer de app. Wacht even tot de installatie klaar is.
  • Ga naar het startscherm van de Smart TV, daar vind je Caiway TV onder het menu item 'apps'.
Caiway Smart TV app

Inloggen in de app

  • Open nu de Caiway TV app. Klik op het tandwiel icoon rechtsboven in het scherm om de instellingen te openen.
  • Kies voor inloggen. Nu zijn er drie opties om in te loggen.
  1. Inloggen met accountgegevens
    Voer je gebruikersnaam in. Je gebruikersnaam is gelijk aan je primaire e-mailadres van Caiway, maar dan zonder @caiway.nl of @kabelfoon.nl erachter. Bijvoorbeeld: is je e-mailadres jan@caiway.nl, dan is je gebruikersnaam: “jan”. Is je e-mailadres anna@kabelfoon.nl, dan is je gebruikersnaam “anna”. Als je jouw gebruikersnaam niet weet vind je die in Mijn Caiway. Daar kan je ook het bijbehorend wachtwoord wijzigen.
    Voer het wachtwoord in en kies voor 'Inloggen'.
    Nu ben je ingelogd en kun je starten met televisie kijken.

  2. Inloggen met QR code
    Open de camera van je mobiele telefoon en scan de QR code.
    Open de URL op je mobiele telefoon. Daarmee ga je naar een inlogpagina in je browser.
    Voer je gebruikersnaam in. Je gebruikersnaam is gelijk aan je primaire e-mailadres van Caiway, maar dan zonder @caiway.nl of @kabelfoon.nl erachter. Bijvoorbeeld: is je e-mailadres jan@caiway.nl, dan is je gebruikersnaam: “jan”. Is je e-mailadres anna@kabelfoon.nl, dan is je gebruikersnaam “anna”. Als je jouw gebruikersnaam niet weet vind je die in Mijn Caiway. Daar kan je ook het bijbehorend wachtwoord wijzigen.
    Voer het wachtwoord in en kies voor 'Inloggen'.
    Nu ben je ingelogd en kun je starten met televisie kijken.

  3. Inloggen met URL
    Open een apparaat met een browser, zoals een mobiele telefoon, tablet of laptop.
    Ga naar https://koppeltv.caiway.nl via een browser.
    Voer je gebruikersnaam in. Je gebruikersnaam is gelijk aan je primaire e-mailadres van Caiway, maar dan zonder @caiway.nl of @kabelfoon.nl erachter. Bijvoorbeeld: is je e-mailadres jan@caiway.nl, dan is je gebruikersnaam: “jan”. Is je e-mailadres anna@kabelfoon.nl, dan is je gebruikersnaam “anna”. Als je jouw gebruikersnaam niet weet vind je die in Mijn Caiway. Daar kan je ook het bijbehorend wachtwoord wijzigen.
    Voer het wachtwoord in en kies voor 'Inloggen'.
    Nu ben je ingelogd en kun je starten met televisie kijken.

Nadat je bent ingelogd is de installatie klaar. Veel kijkplezier!

Veelgestelde vragen

  • Op welke apparaten kan ik met de Caiway TV app kijken?

    Je kunt vanaf nu televisie kijken met de Caiway TV app voor Smart TV. Caiway TV is beschikbaar in de Google Play store van AndroidTV en in de Apple App Store op de Apple TV.

    De Caiway TV app is geschikt voor verschillende soorten Smart TV’s, voor apparaten met Android TV OS en vanaf de vierde generatie Apple TV. Kijk Caiway TV via sommige televisies van Sony en Philips, de GoogleTV Chromecast, de Nvidiashield en diverse mediaspelers.

    Is de Caiway TV app niet beschikbaar in de app store, dan is je apparaat helaas niet geschikt voor onze TV app.

    Kijk je liever op je mobiel of tablet? Gebruik dan de interactieve TV app van Caiway. Je vindt de app in de Google Play store of Apple App Store.
  • Hoe kan ik de Caiway TV app aan mijn favorieten toevoegen op mijn AndroidTV?

    Selecteer Caiway TV en houd de 'OK' knop op de afstandsbediening ingedrukt tot je een pop up krijgt. Kies hier voor 'Toevoegen aan favorieten'. Caiway TV is nu onderdeel van de rij favoriete apps op het startscherm.

    Ga naar favoriete apps en selecteer Caiway TV. Houd de 'OK' knop op de afstandsbediening ingedrukt tot je een pop up krijgt. Kies hier voor ‘Verplaatsen’ en verplaats Caiway TV naar het begin van de rij en druk op de 'OK' knop op de afstandsbediening.
  • Kan ik de Caiway Smart TV app naast mijn tv-ontvanger gebruiken?
    Je kunt de Caiway TV app installeren op meerdere Smart TV's. Je kunt op maximaal vier apparaten tegelijk kijken, bijvoorbeeld via de app of de tv-ontvanger.
  • Waarom is de Caiway TV app een Bèta-app?

    We stellen de Caiway TV app voor Smart tv beschikbaar als een Bèta-app. Hierdoor kunnen we onze app al snel aanbieden aan onze Interactieve TV klanten, en testen we ook de stabiliteit en werking van de app. Het kan zijn dat de app nog niet helemaal 100% correct werkt. 

    Caiway behoudt zich het recht voor om de app na de bètaperiode uit de app stores te verwijderen.
  • Hoe komt het dat ik de Caiway TV app voor Smart TV niet kan vinden in de app store?
    Wanneer je binnen de app store op je Smart TV zoekt naar Caiway TV en deze niet kan vinden is de versie van jouw Smart TV waarschijnlijk te oud. Caiway TV wordt ondersteund vanaf AndroidTV 10 en hoger of vanaf de vierde generatie Apple TV.
  • Waarom kan een programma niet afspelen in de Caiway TV app voor Smart TV?

    Misschien kun je een programma niet afspelen omdat de Smart TV niet verbonden is met internet. Controleer dit door de Caiway TV app te verlaten en naar het Smart TV startscherm te gaan. Ga hier naar instellingen en check of er een verbinding is. 

    Zijn er andere apparaten verbonden met hetzelfde accesspoint of modem? Controleer dan op de andere apparaten of de internetverbinding actief is door naar een wikkekeurige website te gaan. 

    Als de internetverbinding actief is ga dan binnen de Smart TV instellingen naar 'apps'. Selecteer hier Caiway TV en kies voor 'Gedwongen stoppen'. Klik op 'OK'. De app wordt nu afgesloten. Open de app opnieuw en controleer of er een programma afgespeeld kan worden. Wanneer het nog niet lukt om een programma af te spelen herstart dan de Smart TV. 
  • Hoe komt het dat er één of meerdere zenders van mijn zenderpakket missen in de Caiway Smart TV app?

    Een aantal zenders zijn niet beschikbaar in Caiway TV voor Smart TV. Erotische zender staat Google bijvoorbeeld niet toe. Kijk in het zenderoverzicht welke zenders beschikbaar zijn binnen Caiway TV voor Smart TV.  

    Staat de zender wel in het zenderoverzicht, maar kun je hem nog steeds niet zien? Log dan een keer uit en in op de Caiway TV app. Dit doe je via de instellingen. 
  • Zijn er kosten aan de Caiway TV app voor Smart TV verbonden?
    De TV app kan kosteloos worden gedownload in de app store. Je hebt wel een DELTA Interactief TV abonnement nodig om de app te gebruiken.
  • Wat is de beeldkwaliteit van de Caiway TV app op AndroidTV en Apple TV?
    De beeldkwaliteit van de Smart TV apps is afhankelijk van het kanaal. Voor HD kanalen is dit 1080x1920 in 25 frames per seconde. Voor SD kanalen is dat 1024x1024 in 25 frames per seconde. We werken continue aan verbeteringen van de videokwaliteit.

Kom je er niet uit?

Elke dag online van 09:00-21:00. Bellen kan doordeweeks van 08:00-21:00 en op zaterdag van 10:00-16:00. Op zondag ook open voor technische vragen van 10:00-16:00.