Help, ik krijg een 'Encryption error' in beeld!

Deze melding verschijnt in beeld wanneer je de Multiscreen TV-app op een geroot of gejailbreakt apparaat gebruikt. Caiway ondersteunt het gebruik van de app op geroote en gejailbreakte toestellen namelijk niet. Zie je de melding op een apparaat dat niet geroot of gejailbreakt is? Volg dan deze stappen:

  • Ga naar Instellingen - Apps - Multiscreen TV
  • Klik op Opslagruimte
  • Klik op Gegevens wissen (Clear data)
  • Klik op Cache wissen (Clear Cache)
  • Ga terug en verwijder de app door op Verwijderen te klikken
  • Installeer de app.

Regel het gemakkelijk online

We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via WhatsApp, chat, of social media.

Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 - 21:00. Bekijk hier alle contactmogelijkheden.