help, ik krijg een 'vr_15-melding!'

Dit is een foutmelding die soms optreedt wanneer je Multiscreen TV met een browser gebruikt. Volg onderstaande stappen om dit issue op te lossen:

  • Ga naar C:\Users\Je naam\Application Data\Roaming\Verimatrix\Viewright Web.
    Let op! Waar "Je naam" staat, wordt de gebruikersnaam voor Windows bedoeld. Zoek daar dus naar op je computer.
  • Verwijder het bestand vstore.dat
    Let op! Ziet je het bestand niet meteen? Schakel via Extra - Mapopties - Weergave de optie Verborgen bestanden en mappen weergeven in. Als het goed is, zie je het bestand nu wel.
  • Download de plugin door op Multiscreen TV voor Mac of op Multiscreen TV voor Windows te klikken.
  • Ga naar www.caiway.nl/multiscreen om weer gebruik te maken van Multiscreen TV.

Regel het gemakkelijk online

We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via WhatsApp, chat, of social media.

Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 - 21:00. Bekijk hier alle contactmogelijkheden.