Mijn ontvanger reageert niet

Vervelend. Gelukkig is dit meestal makkelijk op te lossen. Volg daarvoor onderstaande stappen.

stap 1. controleer of er lampjes branden op de ontvanger

  • Er branden geen lampjes.
    Ga verder met stap 2.
  • Er branden wel lampjes.
    Ga verder met stap 3.

stap 2. Sluit de ontvanger op een ander stopcontact aan


Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Probleem opgelost. Graag gedaan!
  • Nee
    Neem contact op. We helpen je graag persoonlijk verder.

stap 3. druk op een knop of op de afstandsbediening. Knippert er een lampje?

  • Ja
    Ga verder met stap 5.
  • Nee
    Ga verder met stap 4.

stap 4. vervang de batterijen van uw afstandsbediening


Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Probleem opgelost. We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen!
  • Nee
    Ga verder met stap 5.

stap 5. haal de ontvanger 10 seconden van de stroom

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Mooi. Dan kun je weer fijn kijken.
  • Nee
    Ga verder met stap 6.


stap 6. druk op een knop op de ontvanger. Werkt dit wel?

  • Ja
    Ga verder met stap 7.
  • Nee
    Neem contact met ons op. We helpen je dan persoonlijk verder.
  • Mijn ontvanger heeft geen fysieke knoppen
    In dat geval kun je het beste contact met ons opnemen.

stap 7. stel de afstandsbediening opnieuw in

  1. Druk de OK en PWR STB-knop tegelijk in totdat het CH List lampje 2 keer knippert.
  2. Laat de toetsen dan los en toets 24 in (als het een Entone is).
  3. Druk nogmaals op OK

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen!
  • Nee
    Helaas, in dit geval is er meer aan de hand. Neem contact met ons op zodat we je persoonlijk verder kunnen helpen.

Regel het gemakkelijk online

We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via WhatsApp, chat, of social media.

Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 - 21:00. Of neem telefonisch contact met ons op via het nummer 088 2249 111 (tarief 088-nummer).