Veelgestelde vragen - Administratief

Administratief - bestellen

  • Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling verwerkt is?
    Op de pagina Levertijd en bezorging vind je informatie over het bestelproces.
  • Ik wil graag losse apparatuur bestellen. Hoe doe ik dit?
    Raadpleeg de handleidingen op de pagina Apparatuur bestellen.
  • Ik wil graag losse diensten bestellen. Hoe doe ik dit?
    Volg de uitgebreide handleidingen op de pagina Diensten bestellen.

Administratief - gegevens

Administratief - Verhuizen

  • Er zit geen aansluiting in mijn nieuwe woning. Wat nu?
    Via mijnaansluiting.nl kun je snel en eenvoudig een aansluiting aanvragen.
  • Hoe geef ik een verhuizing door?
    Dat kan online, schriftelijk of telefonisch. Hoe je dat online doet, lees je in het stappenplan Verhuizing online doorgeven.
  • Kan ik mijn telefoonnummer en e-mailadres behouden als ik verhuis?
    Als je binnen hetzelfde netnummergebied verhuist, is dat geen probleem. Verhuis je naar een ander netnummergebied? Dan kun je het telefoonnummer helaas niet behouden en krijg je dus een nieuw nummer. Het Caiway e-mailadres kun je altijd meenemen!
  • Moet ik mijn apparatuur terugsturen als ik verhuis?
    Dat laten we automatisch weten. Als dit inderdaad het geval is, geven we ook aan om welke apparatuur het gaat en naar welk adres je het op kunt sturen. Niets om je zorgen over te maken dus!

Administratief - retouren

  • Naar welk adres kan ik de apparatuur terugsturen?

    CAIW Diensten BV

    Antwoordnummer 10010

    2670 VB Naaldwijk

  • Welke apparatuur moet ik terugsturen?
    Dat vertellen we je per brief. Neem bij twijfel contact op met onze klantenservice.

Regel het gemakkelijk online

We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via WhatsApp, chat, of social media.

Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 - 21:00. Bekijk hier alle contactmogelijkheden.