Vrije modemkeuze
Alles over vrije modemkeuze
Een eigen modem gebruiken
Bij Caiway geven we je de vrijheid om je eigen modem te kiezen en te installeren. Bedenk daarbij wel dat je dan zelf verantwoordelijk bent voor het installeren, updaten en onderhouden van het modem. De installatie en activatie kan ingewikkeld zijn. Heb je hier weinig tot geen kennis van? Dan raden we je af om een eigen modem te installeren.
Voorwaarden
Aan het gebruik van een eigen modem zijn andere voorwaarden verbonden.
Activatie
Wil je een eigen modem gebruiken en heb je een COAX of XGSPON (Nokia modem) glasvezel verbinding? Dan zullen wij je in stap 3 ondersteunen deze modem te activeren. Dit doe je door het MAC adres en serienummer via de chat door te geven waarna wij aan de slag gaan om jouw modem op het netwerk te activeren. Dit kan tot 1 werkdag duren. Binnenkort kan dit ook via MijnCaiway zonder onderbreking van diensten. Hou deze pagina in de gaten voor het laatste nieuws.
Bewaar het Caiway modem
Bewaar altijd het Caiway modem dat je van ons ontvangen hebt. Wanneer je verbindingsproblemen ondervindt, kunnen we je vragen om het modem dat je in bruikleen hebt weer aan te sluiten.
Hoe stel ik mijn eigen modem in?
Veelgestelde vragen
- Ik krijg mijn eigen modem niet ingesteldNeem contact op met de leverancier van het modem.
- Mijn Caiway diensten werken niet via mijn eigen modemCheck eerst of je diensten wel werken op het modem dat je van ons ontvangen hebt. Werken de diensten daar wel op? Neem dan contact op met de leverancier van het modem. Werken je diensten ook niet op ons modem neem dan contact op met onze klantenservice.
- Wat moet ik doen als ik toch weer het modem van Caiway wil gebruiken?
Geen probleem als je weer gebruik wilt maken van het door ons geleverde modem. Neem contact op met onze klantenservice en geef aan dat je terug wilt naar het Caiway modem. Zorg ervoor dat je het Caiway modem bij de hand hebt inclusief het MAC-adres.
- De verbinding is afgesloten wat moet ik doen?Kun je geen verbinding meer maken of lukt het niet om je eigen modem te installeren en te activeren? Sluit dan het door ons geleverde modem weer aan. Je kunt hiervoor contact met de klantenservice opnemen. Zorg ervoor dat je dan Caiway modem en met MAC-adres bij de hand hebt.
- Ik ben mijn SIP-gebruikersnaam en wachtwoord vergeten.Vervelend dat je je gegevens niet meer weet. Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice helpen wij je verder.
- Ik wil zelf mijn tv ontvangstapparatuur aanschaffen
Je ben helemaal vrij om zelf jouw ontvangstapparatuur voor TV te kiezen. Er zijn diverse klassen apparatuur te verkrijgen, namelijk:
- Set-top-boxes
- Set-top-boxes met CI+ interface
- TV’s met CI+ interface
- Overige DVB-C receivers
De apparatuur moet ondersteuning bieden voor Irdeto CA decryptie met een door Irdeto gekeurd subsysteem in respectievelijk Caiway HFC footsprints. Om betaalde pakketten, zoals bijvoorbeeld een pluspakket of sportpakket, te kunnen decoderen met een smartcard heb je wel een Caiway smartcard nodig. De smartcard is te verkrijgen via de algemene verkoopkanalen van Caiway.
- Bridged modem
Heb je zelf een router gekocht? Dan hoef je geen eigen modem te kopen. Als je het Caiway (PtP) glasvezel modem omruilt voor een bridged modem, kun je je eigen router gewoon gebruiken.
Let op, ben je sinds kort een nieuwe klant bij ons, dan wordt je aangesloten op ons nieuwe, verbeterde (PON) glasvezel netwerk. In dit geval leveren wij geen bridge modem.
Kom je er niet uit?
Elke dag online van 09:00-21:00. Bellen kan doordeweeks van 08:00-21:00 en op zaterdag van 10:00-16:00. Op zondag ook open voor technische vragen van 10:00-16:00.