Vrije modemkeuze

Lees hier alles over het gebruiken en instellen van je modem

Op deze pagina:

Een eigen modem gebruiken

Bij Caiway geven we je de vrijheid om je eigen modem te kiezen en te installeren. Bedenk daarbij wel dat je dan zelf verantwoordelijk bent voor het installeren, updaten en onderhouden van het modem. De installatie en activatie kan ingewikkeld zijn. Heb je hier weinig tot geen kennis van? Dan raden we je af om een eigen modem te installeren.

Voorwaarden
Aan het gebruik van een eigen modem zijn andere voorwaarden verbonden.

Activatie

Wil je een eigen modem gebruiken en heb je een COAX of XGSPON (Nokia modem) glasvezel verbinding? Dan zullen wij je in stap 3 ondersteunen deze modem te activeren. Dit doe je door het MAC adres en serienummer via de chat door te geven waarna wij aan de slag gaan om jouw modem op het netwerk te activeren. Dit kan tot 1 werkdag duren. Binnenkort kan dit ook via MijnCaiway zonder onderbreking van diensten. Hou deze pagina in de gaten voor het laatste nieuws.

Bewaar het Caiway modem

Bewaar altijd het Caiway modem dat je van ons ontvangen hebt. Wanneer je verbindingsproblemen ondervindt, kunnen we je vragen om het modem dat je in bruikleen hebt weer aan te sluiten.





Hoe stel ik mijn eigen modem in?

{{ index + 1 }}
{{ step.title }}

{{ step.title }}

Aan het aansluitpunt kun je zien of je een kabel (COAX) of glasvezel aansluiting hebt. Hieronder vind je twee voorbeelden van de aansluitpunten. Een XGSPON glasvezel verbinding is te herkennen aan het Nokia modem. Een Point-to-Point (PtP) glasvezel verbinding is te herkennen aan het Genexis modem.

                                                                                                                                                           

                                                                                       Kabel (COAX)                                                                                             Glasvezel

Dit aansluitpunt is onderdeel van ons netwerk. Er mogen dan ook geen aanpassingen aan gedaan worden. Doe je dit wel en beschadig je het aansluitpunt dan zijn er kosten aan verbonden om de beschadigingen te herstellen.

Nu je weet welke aansluiting je hebt, is het belangrijk dat je weet aan welke eisen je modem minimaal moet voldoen. Hieronder vind je een overzicht van die eisen. Voldoet je modem niet aan die eisen dan kun je geen verbinding met het netwerk maken. Vraag bij de verkoper van het modem na of deze voldoet aan onderstaande eisen van Caiway

Wanneer blijkt dat jouw modem problemen, storing of schade toebrengt aan het netwerk of problemen veroorzaakt bij andere klanten, dan kan het zijn dat we de verbinding afsluiten. Door een modem te kiezen dat aan de eisen voldoet minimaliseer je dat risico.

Kabel (COAX)

Het kabelmodem moet onder andere voldoen aan de volgende eisen:

  • Gecertificeerd door CableLabs voor DOCSIS 3.1 met EuroDOCSIS 3.0 ‘backwards compatibility’ (D3.1 + E-D3.0) 
  • Voorzien van een schakelbare diplex 85/204 MHz 
  • Automatische detectie en omschakeling naar DOCSIS 3.0 modus
  • Voldoet aan de Caiway DOCSIS Interface Specification

P2P Glasvezelnetwerk

Het glasvezelmodem voor P2P moet voldoen aan de volgende eisen:

  • Aan te sluiten op Attema FTU = inclusief simplex single mode (9/125 µm) glasvezelkabel met geschikte “slede” voor in de Attema FTU en een SC/APC glasconnector.
  • EEE 802.3 Clause 59 (1000BASE-BX10-U):
    o TX 1310 nm
    o RX 1480 - 1580 nm
    o 10 km range
    o > 12 dB power budget
    o Class 1 laser product
    o Transmit power -3 ... -9 dBm
    o Receive power -3 ... -21 dBm
  •  Full-duplex transmission
  • Voldoet aan de Caiway FTTH Point-to-Point (PtP) Interface Specification.

    XGSPON Glasvezelnetwerk

    Het glasvezelmodem voor PON moet voldoen aan de volgende eisen:

    • Aan te sluiten op Attema FTU = inclusief simplex single mode (9/125 µm) glasvezelkabel met geschikte “slede” voor in de Attema FTU en een SC/APC glasconnector.
    • BB.247 gecertificeerd
    • ITU-T G.984, ITU-T G.987, ITU-T G.988
    • TR-156 & TR-247
    • Voldoet aan de Caiway FTTH PON Interface Specification

    Telefonie (VOIP)

    Caiway gebruikt het Session Initiation Protocol (SIP) voor Voice over IP-telefonie (VoIP) naar het telefonieplatform van Caiway. De volledige specificatie lijst vind je in dit document.

    Sluit je eigen modem aan op het aansluitpunt en controleer of deze online komt. Bekijk de handleiding van de leverancier van jouw modem om te kijken hoe je dat kunt controleren.

    COAX of Glasvezel
    Heb je een coax of XGSPON glasvezel verbinding? Neem dan contact op met de klantenservice via de chat en zorg dat je het MAC-adres en het serienummer van je eigen modem bij de hand hebt. Het activeren kan tot maximaal 1 werkdag duren en gedurende die periode zit je zonder diensten. Wil je dit niet dan adviseren wij je nog even te wachten omdat je dit binnenkort zelf via MijnCaiway kunt regelen. Hou deze pagina in de gaten.

    Point-to-Point
    Bij een PtP glasvezel verbinding is dit niet nodig omdat een geschikte modem met de juiste instellingen (stap 4) wel direct zal werken. Mocht je ook vast bellen in jouw pakket hebben, dan krijg je die logingegevens ook toegestuurd na contact met de klantenservice.


    Je krijgt van ons een e-mail op het moment dat de diensten zijn geactiveerd.

    Kijk eerst in de handleiding van de modem leverancier waar je de instellingen moet invoeren om je modem te activeren. Voer vervolgens de volgende instellingen in:

    Kabel (COAX)

    Er zijn geen specifieke Caiway instellingen anders dan aangegeven in het specificatiedocument.  

    P2P Glasvezelnetwerk / XGSPON Glasvezelnetwerk

    Voor het configureren van IPv4 op de WAN interface moet DHCP gebruikt worden. De volgende VLAN's worden gebruikt in het netwerk van Caiway: 

    • VLAN 100 Internet   
    • VLAN 101 TV   
    • VLAN 102 Voice 
    • IPv6 wordt niet ondersteund

    Om de beste kwaliteit op de TV streams te behalen moeten de volgende statische routers geconfigureerd worden in het eigen apparaat (modem/router):

    Routering van de klant LAN naar het volgende subnet moet gerouteerd worden via VLAN 100:

    • Bron interface LAN-bestemming 62.45.57.36/32 interface VLAN 100 

    Routering van de klant LAN naar de volgende subnets gerouteerd te worden via VLAN101:

    • 62.45.57.34/32   
    • 62.45.57.0/24  
    • 62.45.59.0/24  
    • 62.45.76.0/24  
    • 62.45.58.226/32  
    • 62.45.45.150/32  
    • 62.45.49.0/24  
    • 212.115.196.0/25  
    • 217.63.90.128/25  
    • 217.63.91.0/26  
    • 62.45.61.32/27  
    • 62.45.61.16/28  
    • 62.45.61.64/28  
    • 217.102.255.57/32

     

    Om gebruik te kunnen maken van vaste telefonie op het eigen modem, heb je enkele gegevens nodig. Zoals je telefoonnummer, je SIP-gebruikersnaam en wachtwoord en de servernaam. Zie hiervoor ook de tabel hieronder.

    • Voor je SIP-gebruikersnaam en -wachtwoord moet je contact opnemen met onze klantenservice. 
    • Je krijgt een wachtwoord en SIP-gebruikersnaam toegestuurd via de e-mail. Met een SIP-gebruikersnaam en wachtwoord kun je vanaf elk Caiway netwerk bellen met je eigen nummer op jouw kosten. Zorg er daarom voor dat je dit SIP-wachtwoord altijd geheim houdt.  
    • Kijk in de handleiding van de modem leverancier waar je de instellingen moet invoeren voor vaste telefonie.  
    • Hieronder vind je een overzicht van de instellingen voor vaste telefonie: 

    SIP parameter

    Waarde

    Toelichting

    SIP gebruikersnaam

    <SIP account invullen>

    b.v. caiw01234567 <via MIJN pagina opvragen>

    SIP Password

    <SIP wachtwoord invullen>

    <via MIJN pagina zelf invullen>

    Domain

    voice.caiw.net

     

    SIP Server / Registrar

    voice.caiw.net

     

    SIP Proxy

    voice.caiw.net

     

    SIP Port

    5060

     

    STUN Server

     

    Niet invullen

    Display Name

    <SIP account invullen>

    b.v. caiw01234567

    Netnummer (Areacode)

     

    Niet invullen

    Landencode (Countrycode)

     

    Niet invullen

    Call Waiting

    Uitgeschakeld

    Niet ondersteund

    Codec (verplicht)

    ITU G.711 A-law /8000

     

    Codec (optioneel)

    ITU G.711 u-law /8000
    ITU G.729 /8000

    Andere codecs worden niet aanbevolen

    Samplerate G.711

    8000 p/s (8KHz)

     

    Transport Type

    UDP

     

    RTP Packetization interval (ptime)

    20ms

     

    RTP port range

    16384-32767

     

    DTMF

    Out-of-Band RFC4733 (RFC2833)

     

    SIP Register (Refresh) timer

    300

     

    VAD (Voice Activation Detection)

    Uitgeschakeld

     

    Veelgestelde vragen

    • Ik krijg mijn eigen modem niet ingesteld
      Neem contact op met de leverancier van het modem.
    • Mijn Caiway diensten werken niet via mijn eigen modem
      Check eerst of je diensten wel werken op het modem dat je van ons ontvangen hebt. Werken de diensten daar wel op? Neem dan contact op met de leverancier van het modem. Werken je diensten ook niet op ons modem neem dan contact op met onze klantenservice.
    • Wat moet ik doen als ik toch weer het modem van Caiway wil gebruiken?

      Geen probleem als je weer gebruik wilt maken van het door  ons geleverde modem. Neem contact op met onze klantenservice en geef aan dat je terug wilt naar het Caiway modem. Zorg ervoor dat je het Caiway modem bij de hand hebt inclusief het MAC-adres.

    • De verbinding is afgesloten wat moet ik doen?
      Kun je geen verbinding meer maken of lukt het niet om je eigen modem te installeren en te activeren? Sluit dan het door ons geleverde modem weer aan. Je kunt hiervoor contact met de klantenservice opnemen. Zorg ervoor dat je dan Caiway modem en met MAC-adres bij de hand hebt.
    • Ik ben mijn SIP-gebruikersnaam en wachtwoord vergeten.
      Vervelend dat je je gegevens niet meer weet. Wanneer je contact opneemt met onze klantenservice helpen wij je verder.
    • Ik wil zelf mijn tv ontvangstapparatuur aanschaffen

      Je ben helemaal vrij om zelf jouw ontvangstapparatuur voor TV te kiezen. Er zijn diverse klassen apparatuur te verkrijgen, namelijk:

      • Set-top-boxes
      • Set-top-boxes met CI+ interface
      • TV’s met CI+ interface
      • Overige DVB-C receivers

      De apparatuur moet ondersteuning bieden voor Irdeto CA decryptie met een door Irdeto gekeurd subsysteem in respectievelijk Caiway HFC footsprints. Om betaalde pakketten, zoals bijvoorbeeld een pluspakket of sportpakket, te kunnen decoderen met een smartcard heb je wel een Caiway smartcard nodig. De smartcard is te verkrijgen via de algemene verkoopkanalen van Caiway.

    • Bridged modem
      Heb je zelf een router gekocht? Dan hoef je geen eigen modem te kopen. Als je het Caiway (PtP) glasvezel modem omruilt voor een bridged modem, kun je je eigen router gewoon gebruiken.

    Kom je er niet uit?

    Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 - 21:00.