Glasvezel internet van Caiway

Veelgestelde vragen

• Ik ben bang dat het installeren niet goed gaat. Wat dan?
  Installeren lukt altijd met onze installatiegarantie. Wil je liever direct hulp bij de installatie en deze door een monteur uit laten uitvoeren? Dat kan! Voeg tijdens het bestellen ‘Installeren door een monteur’ toe aan je winkelwagen. Een professionele monteur zorgt voor de installatie van alle Interactieve TV-ontvangers. Internet wordt op 1 pc, laptop of tablet werkend opgeleverd. Dit is inclusief het installeren van jouw nieuwe e-mailadres en draadloos internet op een apparaat. Ook controleert de monteur het wifi-signaal en komt met een advies op maat als nodig is.
• Heb ik een nieuw modem nodig voor internet?
  Voor glasvezel internet ontvang je van ons standaard een glasmodem met wifi. Hiermee kun je ook draadloos internetten.
• Wat kan ik verwachten van het wifi-modem?
  Je internetsignaal komt binnen via het modem. Doordat jouw modem ook een wifi functie heeft, kan je draadloos internetten. In de meeste gevallen heb je hiermee een prima wifi-signaal in huis. Er zijn helaas ook stoorzenders die zorgen voor een slechter wifi-bereik. Dit kun je oplossen door bijvoorbeeld extra wifi punten aan te leggen.
• Heb ik apparatuur nodig om televisie te kijken?

  Het Internet & TV glasvezelpakket wordt standaard met Interactieve TV meegeleverd. Hiervoor ontvang je, afhankelijk van het pakket dat je kiest, een of twee interactieve tv-ontvangers. Via de interactieve tv-ontvanger kijk je televisie, neem je gratis programma’s op en kijk je programma’s tot 7 dagen terug.

• Ik heb meerdere tv’s in huis. Hoe kijk ik hierop tv?

  Heb je thuis meer dan 1 televisie? Gebruik dan de Smart TV App of een extra interactieve tv-ontvanger.

  Lees meer

• Ik wil een vaste telefoon en mijn huidige telefoonnummer behouden. Kan dat?
  Je kunt je huidige telefoonnummer meenemen naar Caiway. Wel moet het netnummer hetzelfde zijn. Voorbeeld: verhuis je van Naaldwijk naar Aalsmeer, dan is nummerbehoud niet mogelijk, omdat het netwerknummer niet verhuisd kan worden.
• Wanneer wordt mijn installatiepakket afgeleverd?

  Je hebt glasvezel bij ons besteld, dan wil je natuurlijk zo snel mogelijk alles installeren. Zodra de aansluiting voor glasvezel klaar is plan je de ingangsdatum in. Twee weken voor deze datum ontvang je het installatiepakket. Je kunt je pakket volgen via een Track & Trace code van PostNL. Deze krijg je via e-mail of SMS als het pakket is verstuurd.

  Is er al een glasvezelaansluiting, dan ontvang je het pakket binnen twee weken voor de door jou gekozen ingangsdatum. Geef tijdens het bestellen aan wanneer het glasvezelpakket in moet gaan. Dit kan tot 6 maanden in de toekomst.

  Je kunt jouw pakket installeren op de startdatum van je abonnement, vanaf 6.00 uur.

• Kan ik ook een internet pakket bestellen?
  Ja, dat kan met onze Alleen Internet pakketten. Hiermee profiteer je van de voordelen van glasvezel internet. Wil je naast internet ook televisie, dan kies je voor een van onze Internet & TV pakketten.
• Wat houdt vastrechtvergoeding in?

  Op sommige adressen betaal je een vastrechtvergoeding om de extra kosten voor de aanleg van het glasvezelnetwerk te bekostigen. Over het algemeen betaal je alleen een vastrechtvergoeding als je buiten de bebouwde kom woont, waar de afstanden tussen de woningen vaak groter zijn. Of als er sprake is van een bijzondere situatie waardoor de aanlegkosten hoger zijn. De vastrechtvergoeding kan per gebied verschillen. Je betaalt deze kosten aan het netwerkbedrijf: DELTA Netwerk. Kijk op deze pagina voor meer informatie over de vastrechtvergoeding.

• Wanneer betaal ik aansluitkosten?

  Als jouw woning nog op het glasvezelnetwerk moet worden aangesloten, worden eenmalig aansluitkosten in rekening gebracht. Wil je direct weten of vastrechtvergoeding en/of aansluitkosten op jouw adres van toepassing zijn? Doe dan de postcodecheck.