Retouren

Is uw contract bij Caiway beëindigd, of heeft u een nieuw apparaat ontvangen en wilt u de oude retourneren? Lees dan hieronder wat u kunt terugsturen, en naar welk adres. Veelgestelde vragen vindt u onderaan deze pagina. 

Stuur alle apparatuur terug die Caiway aan u heeft verstrekt. Apparaten als het modem, de router, stroomadapter(s), afstandsbediening en/of tv-ontvanger dient u terug te sturen. Accessoires en toebehoren zoals kabels en splitters hoeft u niet terug te sturen. Weet u niet zeker wat u terug moet sturen? Maak hieronder dan een keuze:

 

Hoe moet ik de apparatuur terugsturen?

U kunt de apparatuur in een goed afgesloten doos opsturen naar:

Caiway
Antwoordnummer 10010
2670 VB Naaldwijk 

Voor het terugsturen kunt u ook gebruikmaken van het retourlabel:

Veelgestelde vragen

Welke apparatuur moet ik terugsturen?

U moet alle apparatuur terugsturen die u van ons in huur heeft ontvangen. Op de factuur ziet u welke apparatuur u bij ons gehuurd heeft. Klik hier voor een voorbeeld van een factuur. Gebruik het bovenstaande stappenplan om afbeeldingen van de apparatuur te bekijken. Het Genexis modem staat niet op uw factuur, u dient deze echter wel aan ons terug te sturen.

Hoe moet ik het terugsturen?

U krijgt van ons geen retourdoos. Heeft u de doos van het installatiepakket niet meer? U mag ook een eigen doos gebruiken om de apparatuur naar ons op te sturen.

Zorg ervoor dat u gebruik maakt van het retourlabel en/of duidelijk uw naam en adresgegevens op de doos plaatst.

Hoe lang heb ik de tijd om de apparatuur terug te sturen?

U heeft 14 dagen de tijd om de apparatuur naar ons terug te sturen.

Wat gebeurt er als ik de apparatuur niet op tijd terugstuur?

We brengen dan het bedrag van de waarde van de apparatuur bij u in rekening. U ontvangt hiervan een factuur.

Ik heb geen ontvangstbevestiging ontvangen. Wat nu?

We scannen het pakket als het bij ons binnenkomt. Hiervan krijgt u automatisch een bevestiging. Bewaar in ieder geval altijd het verzendbewijs dat u heeft ontvangen bij het opsturen van de apparatuur.

Kan ik mijn apparatuur ook inleveren in de shop?

Ja, u mag de apparatuur ook inleveren in onze Caiway Shop aan de Molenstraat 33 in Naaldwijk.