Slimme Overstap Weken bij Caiway

Veelgestelde vragen

• Kan ik ook kiezen voor alleen internet?
  Ja, dat kan! We bieden ook pakketten aan voor alleen internet. Doe de postcodecheck om je beschikbaarheid te checken.
• Ik heb meerdere tv’s in huis. Hoe kijk ik hierop tv?

  Op je overige tv’s in huis kan je ook via glasvezel tv-kijken. Afhankelijk van het pakket dat je kiest, ontvang je een of twee Interactieve TV-ontvangers. Je kunt ook extra ontvangers huren.

• Heb ik apparatuur nodig om televisie te kijken?
  Bestel je een Internet & TV glasvezelpakket dan ontvang je, afhankelijk van het pakket dat je kiest, een of twee Interactieve TV-ontvangers. Via de Interactieve TV-ontvanger kijk je tv, neem je gratis programma’s op en kijk je programma’s tot 7 dagen terug.
• Heb ik een nieuw modem nodig voor internet?
  Voor glasvezel internet ontvang je van ons standaard een glasvezelmodem met wifi. Hiermee kun je ook draadloos internetten.
• Wanneer wordt mijn installatiepakket afgeleverd?
  Het installatiepakket wordt binnen twee weken geleverd, maar meestal veel eerder. Geef tijdens het bestellen aan op welke datum je nieuwe abonnement in moet gaan. Dit kan tot 6 maanden vooruit.
• Ik ben bang dat het installeren niet goed gaat. Wat dan?
  Installeren lukt altijd met onze installatiegarantie. Wil je liever direct hulp bij de installatie en deze door een monteur uit laten uitvoeren? Dat kan! Voeg tijdens het bestellen ‘Installeren door een monteur’ toe aan je winkelwagen. Een professionele monteur zorgt voor de installatie van alle Interactieve TV-ontvangers. Internet wordt op 1 pc, laptop of tablet werkend opgeleverd. Dit is inclusief het installeren van jouw nieuwe e-mailadres en draadloos internet op een apparaat. Ook controleert de monteur het wifi-signaal en komt met een advies op maat als nodig is.
• Ik wil graag vast bellen. Kan ik mijn huidige telefoonnummer behouden?
  Vast bellen is optioneel en kun je aan je winkelmand toevoegen. Wil je je huidige telefoonnummer behouden? Dat kan! Wel moet het netnummer hetzelfde zijn. Voorbeeld: verhuis je van Naaldwijk naar Aalsmeer, dan is nummerbehoud niet mogelijk, omdat het netwerknummer niet verhuisd kan worden.
• Wat houdt de Caiway combikorting in?
  Combineer Caiway Internet met Caiway Mobiel op hetzelfde adres en profiteer elke maand van 5,- korting op je Internetfactuur. Hier hoef je zelf helemaal niets voor te doen, dit gaat automatisch. Zodra je mobiele abonnement actief wordt. En de korting loopt zolang beide abonnementen actief zijn. Slim bekeken!
• Wat houdt vastrechtvergoeding in?

  Op sommige adressen betaal je een vastrechtvergoeding om de extra kosten voor de aanleg van het glasvezelnetwerk te bekostigen.

  Over het algemeen betaal je alleen een vastrechtvergoeding als je buiten de bebouwde kom woont, waar de afstanden tussen de woningen vaak groter zijn. Of als er sprake is van een bijzondere situatie waardoor de aanlegkosten hoger zijn.

  De vastrechtvergoeding kan per gebied verschillen. Je betaalt deze kosten aan het netwerkbedrijf: DELTA Netwerk. Kijk op deze pagina voor meer informatie over de vastrechtvergoeding.

• Wanneer betaal ik aansluitkosten?

  Als jouw woning nog op het glasvezelnetwerk moet worden aangesloten, worden eenmalig aansluitkosten in rekening gebracht. Wil je direct weten of vastrechtvergoeding en/of aansluitkosten op jouw adres van toepassing zijn? Doe dan de postcodecheck.