Veelgestelde vragen

• Hoe kan ik zien hoeveel ik van mijn bundel (MB’s/minuten/sms) heb gebruikt?
  Je specificatie van je verbruik kun je zien via de Caiway Mobiel App. Je ziet hoeveel MB’s, minuten en/of sms’jes je hebt verbruikt. Ook zie je welke nummers je hebt gebeld en of het binnen of buiten je bundel is.
• Bieden jullie ook Unlimited aan?
  Ja, we hebben ook een Unlimited abonnement voor sim-only of in combinatie met een telefoon. Standaard via het 5G-mobiele netwerk.
• Hoe stel ik 5G in voor mijn Unlimited abonnement op mijn telefoon?

  In de statusbalk van je telefoon kun je zien aan de hand van het 5G symbool als deze actief is.

  Als je geen 5G symbool ziet staan, kan het zijn dat jouw model telefoon helaas geen 5G ondersteunt. Dit kun je terugvinden in de productspecificaties van jouw telefoon.

  Het is ook mogelijk dat 5G niet ingeschakeld staat op je telefoon. Al schakelen de meeste telefoons automatisch over. Je kunt dit eenvoudig voor jouw telefoon controleren en eventueel inschakelen.

   

  Bij Android toestellen:

  1. Ga naar Instellingen >

  Mobiel Netwerk >

  Opties mobiele data.

  2. Controleer of de optie

  5G-connectiviteit

  aanstaat.

   

  Bij iOS toestellen:

  1. Ga naar

  Telefooninstellingen>

  Verbindingen >

  Mobiele Netwerken.

  2. Controleer of de optie

  5G automatisch aanstaat

   

  Wanneer 5G ingeschakeld staat en toch niet actief is, kan het zijn dat je even buiten het 5G-dekkingsgebied bent. Al is die kans klein want meer dan 99% van alle Nederlanders woont in het 5G-dekkingsgebied.

• Kan ik als mobiele klant ook profiteren van de Black Friday / Caiway deals korting

  We zijn blij met onze mobiele klanten en kunnen ons voorstellen dat je ook van deze korting wil profiteren. Dat kan. Sluit een extra abonnement af, en krijg dezelfde korting. Je kunt maximaal 4 extra abonnementen op één adres aanvragen.

   

  Wil je jouw huidige mobiele contract aanpassen dan wordt je bundel omgezet naar de nieuwe bundel. Je contract wordt met twee jaar verlengd. Je krijgt dan de actie korting. Eerdere gegeven kortingen vervallen.

   

  Wil je een nieuwe smartphone erbij? Neem dan contact met ons op om te kijken naar de mogelijkheden. Je gaat in ieder geval een nieuw contract aan voor 24 maanden. Wel hebben we een voorwaarde dat je geen krediet meer hebt voor een eerder gekochte smartphone bij Caiway.

• Wat houdt de Black Friday / Caiway Mobiel actie in?

  Als Caiway internetklant krijg je tijdens de Slimme keuze actie twee jaar lang fikse kortingen op sim only 1 GB, 10 GB en Unlimited 5G.  Ook een nieuwe smartphone? Tijdens deze actie is de Samsung Galaxy A14 al te krijgen voor maar 90,- bij een mobiele abonnement. Je betaalt de telefoon in een keer en je gaat voor het mobiele abonnement een contract van 24 maanden aan. De prijs is exclusief thuiskopieheffing. Meer telefoondeals (link naar telefoon met abonnementspagina). Gratis je nummer meenemen en gratis aansluiten (t.w.v. 25,-). Actie loopt tot met 31 Januari 2024.

• Wat is onbeperkt bellen?
  Onbeperkt bellen is bellen zo lang als je wilt zonder je zorgen te maken over het aantal belminuten. Je belt onbeperkt naar vaste en mobiele nummers in Nederland en vanuit de EU naar een ander EU land. Bellen vanuit Nederland naar het buitenland valt niet binnen de onbeperkt bellen bundel.
• Welk mobiele netwerk gebruikt Caiway?

  Met Caiway Mobiel maak je gebruik van het netwerk van Odido. Een van de beste netwerken van de wereld. Meer over mobiele netwerk

• Wat houdt de Caiway combikorting in?

  Combineer Caiway Mobiel met je Caiway internet of Alles-in-1 abonnement op hetzelfde adres en profiteer elke maand van 5,- korting. Hier hoef je zelf helemaal niets voor te doen, dit gaat automatisch. Deze korting zie je niet terug op de Caiway Mobiel factuur maar vind je terug op de internetfactuur welke in Mijn Caiway is in te zien.

• Hoe maak ik een Caiway Mobiel App account aan?
  Elke klant van Caiway Mobiel krijgt automatisch een Caiway Mobiel App account. Je ontvangt hiervoor van ons, in twee aparte e-mails, een gebruikersnaam en een wachtwoord. Hiermee log je voor de eerste keer in op de Caiway Mobiel App en verander je het wachtwoord.
  
• Kan ik mijn huidige mobiele nummer meenemen?
  Ja, kies bij het bestellen voor ‘huidige telefoonnummer meenemen’ en geef de gewenste overstapdatum aan. Wij zorgen er dan voor dat je huidige nummer op de juiste dag wordt overgezet.
• Krijg ik ook korting als ik meerdere mobiele abonnementen bij Caiway afneem?
  Ja, bij ieder extra mobiel abonnement dat je bij Caiway afneemt krijgt je 5,- korting. Deze korting op je extra abonnementen wordt getoond op je Caiway mobiele factuur. (let op: de 5,- combikorting wordt getoond op je internet factuur) Je kunt tot maximaal vijf mobiele abonnementen aanvragen op 1 adres. Je krijgt per extra mobiel abonnement 5,- korting per maand op je mobiele factuur. Voorwaarde voor de korting is wel dat je de extra abonnementen aanvraagt op hetzelfde adres dat staat op je eerste abonnement. Zo herkennen we dat je meer dan één abonnement hebt en kom je in aanmerking voor deze korting.
• Hoe lang duurt het voordat ik mijn simkaart ontvang?
  Als je vandaag bestelt, dan heb je jouw simkaart binnen 3 werkdagen in huis. De simkaart wordt bij jou thuis in de brievenbus bezorgd. Je hoeft hiervoor niet thuis te blijven.