• Webmail
  • Over Caiway
  • Blog


Wijzigingen 2019


Vanaf 1 maart 2019 voeren wij een aantal wijzigingen door in onze abonnementen. Daarnaast veranderen de Algemene Voorwaarden en de privacyverklaring.

Wij vinden het belangrijk dat je optimaal gebruik kunt maken van onze producten en diensten. Daarom investeren wij continu in het verbeteren van onze dienstverlening. Deze investeringen, samen met de stijging van de kosten van producten en diensten is de reden dat we tariefwijzigingen doorvoeren.


Tarieven & Snelheden


In onderstaand overzicht zie je welke tarieven er wijzigen. Voor een aantal glasvezelpakketten worden de internetsnelheden verhoogd. Weet je niet precies welk abonnement je hebt? Kijk dan op jouw persoonlijke pagina Mijn Caiway. Je vindt de naam van je abonnement ook terug in de brief die je van ons hebt ontvangen.

Belangrijk: omdat Caiway maandelijks vooruit factureert, vind je het gewijzigde tarief eind februari terug op je factuur voor maart 2019. Je kunt je facturen terugvinden in Mijn Caiway.


  • Tarieven

    Alle vermelde tarieven zijn per maand, inclusief btw en onder voorbehoud van typefouten. Let op: op de factuur wordt het tarief exclusief btw weergegeven.

    Basic TV

    Abonnement Huidig tarief Tarief per 1 maart 2019
    Basic TV afhankelijk van regio + € 1,00

    Alles-in-1 HD pakketten

    Abonnement Huidig tarief Tarief per 1 maart 2019
    Alles-in-1 HD Easy € 51,50 € 54,00
    Alles-in-1 HD Relax € 62,50 € 65,00
    Alles-in-1 HD Lounge € 74,50 € 77,00
    Alles-in-1 HD Basis € 48,45 € 50,95
    Alles-in-1 HD Plus € 59,45 € 61,95
    Alles-in-1 HD Extra
    € 70,45
    € 72,95
    Alles-in-1 HD Basis zonder telefonie
    € 43,45
    € 45,95
    Alles-in-1 HD Plus zonder telefonie
    € 54,45
    € 56,95
    Alles-in-1 HD Extra zonder telefonie
    € 65,45
    € 67,95
    Alles-in-1 HD Rekam Basis
    € 48,45
    € 50,95
    Alles-in-1 HD Rekam Plus
    € 59,45 € 61,95

    Glasvezelpakketten

    Abonnementen 2019 - beschikbaar Huidig tarief Tarief per 1 maart 2019 Huidige internetsnelheid Internetsnelheid per 1 maart 2019
    Gewoon Voordelig € 48,50 € 51,00 100/100 Mbit/s 150/150 Mbit/s
    Gewoon Slim € 60,50 € 63,00 300/300 Mbit/s 350/350 Mbit/s
    Gewoon Snel € 72,50 € 75,00 600/600 Mbit/s 700/700 Mbit/s
    Abonnementen 2018 of eerder - niet meer te bestellen Huidig tarief Tarief per 1 maart 2019 Huidige internetsnelheid Internetsnelheid per 1 maart 2019
    Alles-in-1 Glas G150 | per 1 maart 2019: Alles-in-1 Glas 250 € 50,50 € 53,00 150/150 Mbit/s 250/250 Mbit/s
    Alles-in-1 Glas G500 | per 1 maart 2019: Alles-in-1 Glas G600 € 70,50 € 73,00 500/500 Mbit/s 600/600 Mbit/s
    Alles-in-1 Glas Plus € 69,50 € 71,00
    Alles-in-1 Glas Standaard € 59,50 € 61,00
    Alles-in-1 Glas Compleet € 69,50 € 71,00
    Alles-in-1 Glas F100 € 51,50 € 54,00


    Glasvezelpakketten Krimpen, Loenen

    Abonnement - niet meer te bestellen Huidig tarief Tarief per 1 maart 2019
    Easy Bundel € 48,00
    € 50,50
    Relax Bundel € 48,00
    € 50,50
    Comfort Bundel € 48,00 € 50,50
    Fiber 50/50 (was Super) € 39,75
    € 40,75
    Fiber 50/50 (was Ultra)
    € 39,75
    € 40,75
    Fiber 50/50 (was Summit)
    € 39,75
    € 40,75
  • Internetsnelheden

    Glasvezelpakketten

    Vanaf 1 maart voeren we een tarief- en internetsnelheidsverhoging voor onderstaande glasvezelpakketten door.

    Abonnementen 2019 - beschikbaar Huidig tarief Tarief per 1 maart 2019 Huidige internetsnelheid Internetsnelheid per 1 maart 2019
    Gewoon Voordelig € 48,50 € 51,00 100/100 Mbit/s 150/150 Mbit/s
    Gewoon Slim € 60,50 € 63,00 300/300 Mbit/s 350/350 Mbit/s
    Gewoon Snel € 72,50 € 75,00 600/600 Mbit/s 700/700 Mbit/s
    Abonnementen 2018 of eerder - niet meer te bestellen Huidig tarief Tarief per 1 maart 2019 Huidige internetsnelheid Internetsnelheid per 1 maart 2019
    Alles-in-1 Glas G150 | per 1 maart 2019: Alles-in-1 Glas 250 € 50,50 € 53,00 150/150 Mbit/s 250/250 Mbit/s
    Alles-in-1 Glas G500 | per 1 maart 2019: Alles-in-1 Glas G600 € 70,50 € 73,00 500/500 Mbit/s 600/600 Mbit/s
  • Beltarieven per 1 september 2019

    Vaste telefonie

    Abonnement Huidig tarief Tarief per 1 september 2019
    Start- en minuuttarief Nederland (minuuttarief wordt afgerekend per seconde)
    € 0,11 € 0,12



Televisie


    Per 1 maart 2019 voeren wij een aantal verbeteringen door aan de Caiway televisiediensten. Lees hieronder per onderwerp wat er verandert.
  • Prijsverlaging tweede interactieve tv-ontvanger

    Voor onderstaande glasvezelpakketten passen we het tarief aan voor de huur van de tweede interactieve tv-ontvanger .

    • Gewoon Voordelig
    • Gewoon Slim
    • Gewoon Snel
    Interactieve TV Huidig tarief Tarief per 1 maart 2019
    Tweede interactieve tv-ontvanger € 5,00 € 0,00

    Wil je ook op een tweede tv-toestel Interactieve TV? Bestel vanaf 1 maart via Mijn Caiway een tweede tv-ontvanger.
    Let op: je betaalt wel voor het gebruik van een eerste interactieve tv-ontvanger.

    Hieronder vind je de tarieven van een eerste interactieve tv-ontvanger per glasvezelpakket:

    Eerste Interactieve TV Huidig tarief Tarief per 1 maart 2019
    Eerste interactieve tv-ontvanger | Gewoon Voordelig € 7,50 € 7,50
    Eerste interactieve tv-ontvanger | Gewoon Slim € 5,00 € 5,00
    Eerste interactieve tv-ontvanger | Gewoon Snel € 2,50 € 2,50

    Alle vermelde tarieven zijn per maand, inclusief btw.

  • Replay TV bij Interactieve TV

    Heb je een abonnement op één van de onderstaande glasvezelpakketten met Interactieve TV?

    • Alles-in-1 F75
    • Alles-in-1 F100
    • Alles-in-1 F250
    • Alles-in-1 F500
    • Alles-in-1 Totaal
    • Alles-in-1 Start
    • Alles-in-1 Standaard
    • Alles-in-1 Compleet
    • Alles-in-1 Plus

    Vanaf 1 maart 2019 voegen we Replay TV toe aan jouw Interactieve TV dienst. Hiermee kun je eenvoudig via de TV-gids programma’s tot 7 dagen terugkijken. Ook als het programma nog bezig is. Replay TV werkt heel eenvoudig.

    Heb je Replay TV als betaalde optie? De maandelijkse kosten van € 2,50 komen uiteraard te vervallen.

  • Gratis Online tv-kijken bij Alles-in-1 HD pakketten

    Heb je een abonnement op één van de onderstaande Alles-in-1 HD pakketten?

    • Alles-in-1 HD Easy
    • Alles-in-1 HD Relax
    • Alles-in-1 HD Lounge
    • Alles-in-1 HD Rekam Basis
    • Alles-in-1 HD Rekam Plus

    Let op! Heb je een abonnement op Alles-in-1 HD Basis, Alles-in-1 HD Plus of Alles-in-1 HD Extra? Dan was Gratis Online tv-kijken al mogelijk.

    Je kunt nu ook via een gratis te downloaden app overal in huis online tv-kijken op bijvoorbeeld de tablet. Handig als je ergens anders in huis jouw favoriete programma wil kijken. Volg de instructies online of download de handleiding.


Algemene Voorwaarden & privacyverklaring


Op 1 maart 2019 wijzigen op enkele punten de Algemene Voorwaarden (AV) en de privacyverklaring van CAIW. Hieronder lees je de wijzigingen.

  • Update Algemene Voorwaarden en privacyverklaring

    De belangrijkste wijzigingen zijn:

    • In de loop van 2019, niet eerder dan op 1 april 2019, zal CAIW Diensten B.V. opgaan in DELTA Fiber Nederland B.V. De merknaam Caiway blijft in gebruik en wordt de aanbieder in de nieuwe voorwaarden Caiway genoemd.
    • De introductie van een bewaartermijn van contactgegevens van twee jaar na beëindiging van de overeenkomst. Dit in verband met een retentie-aanbod. Verder is het doel van de oorspronkelijke bewaartermijn van 15 maanden nu expliciet aangegeven.
    • Het gebruik van gegevens van derden om adresinformatie te verrijken. Voor marketingdoeleinden maakt Caiway gebruik van gegevens van externe bedrijven om aan de hand van het adres socio-demografische kenmerken en contactinformatie te bepalen.
    • Wij kunnen jou als klant, in jouw en ons belang, informatie over de telecommunicatie gerelateerde producten en diensten van de bedrijven in de groepsstructuur sturen. Daarnaast kun je in de ‘Mijn Caiway’ omgeving, als je dat wilt, enkele aanvullende gegevens verstrekken, die wij met jouw toestemming gebruiken om jou gericht over onze producten en het gebruik daarvan te kunnen informeren. Ook bieden we je de mogelijkheid om jouw gegevens op te laten nemen in een abonneelijst of abonnee-informatiedienst.

    Algemene Voorwaarden 1 maart 2019

    Privacyverklaring 1 maart 2019



Veelgestelde vragen

  • Welke tarieven worden er gewijzigd?

    We passen onder andere het tarief aan van een aantal Alles-in-1 HD pakketten, glasvezelpakketten en televisie- en internetabonnementen. Kijk hierboven voor een volledig overzicht van alle wijzigingen die voor jou gelden onder het kopje 'Tarieven & snelheden' en 'Televisie'.

  • Wanneer zie ik het nieuwe tarief op mijn factuur terug?

    Het gewijzigde tarief vind je eind februari terug op jouw factuur voor maart 2019. Dit komt omdat je bij Caiway maandelijks vooruit betaalt. De factuur wordt eind februari naar het door Caiway toegekende e-mailadres gestuurd. Je kunt de facturen ook inzien op jouw persoonlijke pagina Mijn Caiway.

  • Waarom wijzigen onze tarieven?

    Wij vinden het belangrijk dat je optimaal gebruik kunt maken van onze producten en diensten. Daarom investeren wij continu in het verbeteren van onze dienstverlening. Deze investeringen, samen met de stijging van de kosten van producten en diensten is de reden dat we tariefwijzigingen doorvoeren op onze abonnementen.

  • Wat gebeurt er met het actietarief?

    Maak je gebruik van een actietarief bijvoorbeeld de eerste 3 maanden voor een gereduceerd maandtarief? Geen zorgen, de bestaande korting blijft behouden zoals afgesproken.

  • Hoe bestel ik een tweede interactieve tv-ontvanger?

    Vanaf 1 maart 2019 is het mogelijk om via MijnCaiway of telefonisch een tweede interactieve tv-ontvanger voor € 0,00 per maand bestellen. Ga in Mijn Caiway naar My TV en vervolgens naar 'Bestel Interactieve TV'.

  • Waar kan ik zien welke diensten ik precies afneem?

    Op jouw persoonlijke pagina Mijn Caiway kan je precies inzien welk abonnement en extra diensten je afneemt.

  • Kan ik mijn huidige abonnement wijzigen of opzeggen?

    Je kunt je abonnement tot 1 maart kosteloos wijzigen of opzeggen. Wil je je abonnement wijzigen, dan kan je kiezen uit een van de beschikbare 2019 abonnementen. Abonnementen van 2018 en ouder zijn niet meer te bestellen. Heb je een vraag neem contact op met onze Klantenservice via 088 2249 111. Telefonieklanten bellen gratis naar 1200.

  • Mijn internetsnelheid wordt verhoogd. Moet ik nog iets doen?

    Je hoeft niets te doen om gebruik te maken van je nieuwe internetsnelheid. Dit gaat automatisch.