Caiway onderschrijft, samen met een aantal andere aanbieders, de Gedragscode Transparantie Internetsnelheden (PDF) van juli 2012. In die GTI is beschreven hoe aanbieders van internettoegang nieuwe en bestaande klanten informeren over internetsnelheden: welke factoren zijn in de praktijk van invloed op die snelheid en wat zijn verbetermogelijkheden als de snelheid niet voldoet.
Met een internetabonnement van Caiway is de consument verzekerd van een goede kwaliteit tegen een betaalbare prijs. Caiway biedt de volgende internetabonnementen over glasvezel en kabel:
Huidig aanbod
Naam pakket |
Type netwerk |
Snelheid (Mbit/s) |
Alles-in-1 Voordelig |
Glasvezel |
100 up- en download |
Alles-in-1 Slim |
Glasvezel |
300 up- en download |
Alles-in-1 Snel |
Glasvezel |
600 up- en download |
Alles-in-1 Glas F75 |
Glasvezel |
75 up- en download |
Alles-in-1 Glas F250 |
Glasvezel |
250 up- en download |
Alles-in-1 Glas F500 |
Glasvezel |
500 up- en download |
Internet en telefonie F300 (alleen buitengebied) |
Glasvezel |
300 up- en download |
Alleen Internet |
Glasvezel |
150 up- en download |
Internet Standaard |
Coax-kabel |
15 download, 2 upload |
Internet Super |
Coax-kabel |
30 download, 3 upload |
Internet Ultra |
Coax-kabel |
40 download, 4 upload |
Internet Ultra 50 |
Coax-kabel |
50 download, 4 upload |
Alles-in-1HD Basis |
Coax-kabel |
40 download, 4 upload |
Alles-in-1HD Plus |
Coax-kabel |
120 download, 12 upload |
Alles-in-1HD Extra |
Coax-kabel |
200 download, 20 upload |
Alles-in-1HD Easy |
Coax-kabel |
20 download, 2 upload |
Alles-in-1HD Relax |
Coax-kabel |
40 download, 4 upload |
Alles-in-1HD Lounge |
Coax-kabel |
50 download, 4 upload |
Oud Aanbod
Naam pakket |
Type netwerk |
Snelheid (Mbit/s) |
Alles-in-1 Glas F100 |
Glasvezel |
100 up- en download |
Alles-in-1 Glas G150 |
Glasvezel |
150 up- en download |
Alles-in-1 Glas G500 |
Glasvezel |
500 up- en download |
Internet en telefonie F300 |
Glasvezel |
300 up- en download |
Alles-in-1 Glas Compleet |
Glasvezel |
400 up- en download |
Alles-in-1 Glas Plus |
Glasvezel |
200 up- en download |
Alles-in-1 Glas Standaard |
Glasvezel |
200 up- en download |
Alles-in-1 Glas Totaal |
Glasvezel |
400 up- en download |
Internet 50/50 (voorheen Super, Ultra en Summit) |
Glasvezel |
50 up- en download |
Relax Bundel |
Glasvezel |
50 up- en download |
Easy Bundel |
Glasvezel |
50 up- en download |
Easy Bundel |
Glasvezel |
50 up- en download |
Welk abonnement is voor mij geschikt?
Het beschikbare aanbod verschilt per adres. Over het algemeen bieden we drie pakketten aan op jouw adres. Het verschil tussen de pakketten wordt voornamelijk gevormd door de internetsnelheid en het abonnementstarief per maand. Het voordeligste abonnement is voornamelijk geschikt als je wilt surfen op het internet, e-mailen en chatten. Het daaropvolgende pakket is vooral geschikt als je met meerdere gebruikers en apparaten gebruik maakt van het internet. Tot slot is het snelste pakket ideaal als je het beste uit je internetverbinding wilt halen.
Via de postcode check zie je het beschikbare aanbod op jouw adres.
Wat kan ik verwachten van de internetsnelheid op mijn adres?
Over de snelheid die wij op jouw adres leveren, zijn wij verplicht te melden welke snelheid je minimaal, normaliter en maximaal kunt verwachten. Wat dit precies betekent op jouw adres lees je hieronder in de tabel.
Glasvezel internet
Type snelheid |
Wat betekent het?* |
Hoe meet ik het?** |
Geadverteerde download- en uploadsnelheid |
Dit is de snelheid die gecommuniceerd wordt bij het gekozen pakket op bijvoorbeeld caiway.nl |
De geadverteerde snelheid is de snelheid die hoort bij je pakket. Je meet deze snelheid op dezelfde manier als de maximale download- en uploadsnelheid. |
Maximale download- en uploadsnelheid |
Je krijgt 100% de snelheid op het modem geleverd die bij je abonnement hoort. |
90% van de maximale snelheid moet tenminste in een van de tien uitgevoerde metingen gemeten worden. |
Normaliter beschikbare download- en uploadsnelheid |
Je krijgt 100% de snelheid op het modem geleverd die bij je abonnement hoort. |
De normaliter gemeten snelheid moet in acht van de tien metingen gehaald worden. |
Minimale beschikbare download- en uploadsnelheid |
98% van de snelheid die bij je abonnement hoort, wordt op het modem geleverd. |
De minimale snelheid moet in alle metingen beschikbaar zijn. |
* De snelheid wordt via een vaste verbinding op het modem gemeten
** De snelheden gelden behalve als er storingen zijn
Coax
internet
Type snelheid |
Wat betekent het?* |
Hoe meet ik het?** |
Geadverteerde
download- en uploadsnelheid
|
Dit is
de snelheid die gecommuniceerd wordt bij het gekozen pakket op bijvoorbeeld
caiway.nl
|
De
geadverteerde snelheid is de snelheid die hoort bij je pakket. Je meet deze
snelheid op dezelfde manier als de maximale download- en uploadsnelheid
|
Maximale
download- en uploadsnelheid
|
Je
krijgt 100% de snelheid op het modem geleverd die bij je abonnement hoort.
|
90%
van de maximale snelheid moet tenminste in een van de tien uitgevoerde metingen
gemeten worden.
|
Normaliter
beschikbare download- en uploadsnelheid
|
Je
krijgt 100% de snelheid op het modem geleverd die bij je abonnement hoort.
|
De
normaliter gemeten snelheid moet in acht van de tien metingen gehaald worden.
|
Minimale
beschikbare download- en uploadsnelheid
|
90%
van de snelheid die bij je abonnement hoort, wordt op het modem geleverd.
|
De
minimale snelheid moet in alle metingen beschikbaar zijn.
|
** De snelheden gelden behalve als er storingen zijn
Internet bij Caiway staat bekend om de relatief hoge snelheden die aangeboden worden. De snelheid die je als klant ervaart echter kan lager zijn dan de door Caiway genoemde maximale snelheid. Dit hangt samen met een aantal factoren.
In de praktijk heeft het netwerk in huis en de daarop aangesloten apparatuur de grootste invloed op de internetsnelheid. Het gebruikte aansluitmateriaal en de binnenhuisbekabeling kunnen de signalen storen. Draadloze netwerken (Wifi) geven niet altijd dezelfde snelheden als vaste datanetwerken (UTP-kabel). De kwaliteit van het modem en de Wifi-router spelen een rol. Als het modem door Caiway in bruikleen of huur is verstrekt is de kwaliteit goed voor het betreffende abonnement. Ook de kwaliteit van de computers, tablets en mobiele apparaten is van belang en hoeveel van dergelijke apparaten gebruikmaken van de internetaansluiting. Het is bij de abonnementen van Caiway overigens niet zo dat het gebruik van radio en televisie ten koste gaat van de internetsnelheid.
Het aansluitnetwerk van Caiway bestaat uit het glasvezelnetwerk en het kabel-coaxnetwerk. Beide infrastructuren zijn goed geschikt om internettoegang met hoge kwaliteit aan te bieden, naast radio, televisie en telefonie. Bij dergelijke netwerken speelt de afstand tot de ‘centrale’ geen rol van betekenis.
Bij glasvezel wordt het aansluitnet niet gedeeld door de verschillende abonnees, waardoor gelijktijdig gebruik in dat gedeelte van het netwerk geen rol speelt. Onderhoudswerkzaamheden en dergelijke worden aangekondigd op de onderhoud en storingen pagina.
Bij de coax-kabel is het gelijktijdig gebruik van abonnees over een gedeelte van het aansluitnet van belang voor de snelheid. Caiway dimensioneert de apparatuur bij kabel-coaxinternet zo, dat er ruim voldoende capaciteit is om aan de gemiddelde behoefte van de klanten te voldoen. Vanwege het groeiend aantal klanten en de groeiende behoefte aan internetverbindingen past Caiway de inrichting aan aan de veranderingen. In pieksituaties kan de beschikbare capaciteit echter soms niet voldoende zijn om alle abonnees de maximale snelheid te kunnen bieden. Ook is er soms minder capaciteit beschikbaar door werkzaamheden en storingen. Onderhoudswerkzaamheden en dergelijke worden aangekondigd op de onderhoud en storingen pagina.
Het core netwerk van Caiway, dat de centrale apparatuur zoals de servers van Caiway verbindt met het aansluitnetwerk en met het publieke internet, is zo gedimensioneerd dat gelijktijdig gebruik daar geen rol van betekenis speelt.
Op het publieke internet kan gelijktijdigheid wel weer een rol spelen. Servers kunnen daar in pieksituaties overbelast zijn, waardoor ook via een snelle glasvezelverbinding de informatie soms maar langzaam binnenkomt.
Bij problemen met de internetsnelheid, waarvoor de klant zelf geen verklaring of oplossing voor kan vinden, kan contact opgenomen worden met de Klantenservice van Caiway. De Klantenservice zal zo nodig adviseren over de inrichting van het huisnetwerk en de apparatuur en over de beschikbare abonnementen.
Hoe gaat Caiway om met netneutraliteit op het internet?
Caiway maakt geen onderscheid tussen verschillende soorten internetverkeer, zodat je zo goed mogelijk gebruik kunt maken van je internetverbinding.
Als Caiway een verplichting krijgt om de toegang tot bepaalde informatie te blokkeren, zoals begin 2018 bij 'The Pirate Bay', zal Caiway aan zo’n verplichting moeten voldoen.
Met onderstaande maatregelen draagt Caiway bij aan een veilig internet voor alle klanten: