Dat hangt af van het type abonnement. Heb je een maandelijks opzegbaar abonnement? Dan kan je maandelijks zowel up- als downgraden. Heb je een 2-jarig abonnement? Dan kan je kosteloos upgraden maar niet downgraden. Na je contractperiode kan je wel zowel up- als downgraden. Je regelt dit eenvoudig in de Caiway Mobiel-app, via 'Abonnement wijzigen'. De wijziging gaat per de 1e van de volgende maand in. Vraag je de wijziging aan via de klantenservice, houd dan rekening met een verwerkingstijd van één werkdag.

Ja, je kunt altijd je bundel verhogen ongeacht je abonnement. 

Ja. Tijdens je contract kun je je abonnement maandelijks zonder extra kosten wijzigen. Bij Caiway Mobiel kun je zowel up- als downgraden na je contractperiode. Upgraden kan altijd, downgraden kun je na afloop van jouw contractsperiode doen. Je regelt dit eenvoudig zelf in de Caiway Mobiel-app, of je neemt contact op met onze klantenservice. De wijziging gaat per de 1e van de volgende maand in.

Je kunt eenvoudig je bundel aanpassen via de Caiway Mobiel-app. 

Voor zowel binnen Nederland en de EU (zone 1) als voor buiten de EU is het mogelijk om tijdelijke extra bundels te kopen. Zo kun je voordeliger bellen of internetten en voorkom je de hogere buiten de bundeltarieven.

Check voordat je op reis gaat de tarieven van je bestemming om te bepalen of een tijdelijke extra bundel interessant is voor jou. Extra bundels koop je eenvoudig in de Caiway Mobiel-app.

Je kunt je abonnement zo vaak wijzigen als je wilt.

Nee, er zijn geen kosten verbonden aan het veranderen van je abonnement.

De wijzigingen gaan pas in vanaf de eerste van de volgende maand. Via de Caiway Mobiel-app zie je precies wanneer je nieuwe bundel in gaat. Heb je je contract vroegtijdig verlengd? Dan gaat het nieuwe abonnement in vanaf de afgesproken datum.

Je kan je toestel binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos omruilen of retourneren. De telefoon dient in dat geval geen schade te bevatten en moet in originele verpakking worden opgestuurd. 

Na het plaatsen van je bestelling heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode mag je kosteloos je abonnement opzeggen in het kader van de wet verkoop op afstand. Heb je tijdens de bedenktijd buiten bundel kosten gemaakt? Dan zullen wij die wel in rekening brengen. Neem voor het annuleren van je bestelling contact op met de klantenservice

Je kan je toestel binnen 14 dagen na ontvangst kosteloos omruilen of retourneren. De telefoon dient in dat geval geen schade te bevatten en moet in originele verpakking worden opgestuurd. 

Na het plaatsen van je bestelling heb je een wettelijke bedenktijd van 14 dagen. Binnen deze periode mag je kosteloos je abonnement opzeggen in het kader van verkoop op afstand. Heb je tijdens de bedenktijd buiten bundel kosten gemaakt? Dan zullen wij die wel in rekening brengen. Neem voor het annuleren van je bestelling contact op met de klantenservice

Stuur de telefoon in een goed afgesloten doos naar ons retouradres. De telefoon dient onbeschadigd en in de originele verpakking te worden verstuurd. Zorg ervoor dat op de doos ook de volgende gegevens staan: je naam, adres , postcode en plaats. Zo kunnen wij makkelijk controleren van wie de telefoon is.

Retouradres is onze winkel in Middelburg:
- Lange Delft 39
- 4331 AL Middelburg

Ook kan je langskomen bij één van onze andere servicepunten om je mobiel te retourneren.

Als je je telefoon wilt omruilen, neem eerst contact op met de klantenservice. Zodra wij de oorspronkelijke telefoon hebben ontvangen en de nieuwe telefoon op voorraad is, zullen we deze naar je opsturen.