Ontvanger reageert niet

Reageert je ontvanger niet? Of werkt je afstandsbediening niet meer? Dat is vervelend. Volg onderstaande stappen om het probleem op te lossen.

stap 1. controleer of er lampjes branden op de ontvanger

  • Er branden geen lampjes.
    Ga verder met stap 2.
  • Er branden wel lampjes.
    Ga verder met stap 3.

stap 2. sluit de ontvanger op een ander stopcontact aan


Is het probleem hiermee opgelost?

  • Ja
    We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen!
  • Nee
    Helaas. Neem contact met ons op zodat we samen kunnen kijken wat er aan de hand is.

stap 3. druk op een knop op de afstandsbediening. Knippert er een lampje?

  • Ja
    Ga verder met stap 5.
  • Nee
    Ga verder met stap 4.

stap 4. vervang de batterijen van de afstandsbediening


Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Probleem opgelost. Veel kijkplezier!
  • Nee
    Ga verder met stap 5.

stap 5. haal de ontvanger 10 seconden van de stroom

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Probleem opgelost. We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen!
  • Nee
    Ga verder met stap 6.

stap 6. druk op een knop op de ontvanger. Werkt dit weL?

  • Ja
    Ga verder met stap 7.
  • Nee
    Neem contact met ons op. We zoeken het samen verder uit.
  • Mijn ontvanger heeft geen fysieke knoppen
    Neem contact met ons op zodat we je persoonlijk verder kunnen helpen.

stap 7. druk op de pvr-knop van de afstandsbediening

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Probleem opgelost. We zijn blij dat we je hebben kunnen helpen!
  • Nee
    Helaas, het probleem is nog niet opgelost. Neem contact met ons op zodat we je persoonlijk verder kunnen helpen.

Regel het gemakkelijk online

We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via WhatsApp, chat, of social media.

Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09:00 - 21:00. Of neem telefonisch contact met ons op via het nummer 088 2249 111 (tarief 088-nummer).