Geen internetverbinding

Als je internetverbinding het even laat afweten, is dat vervelend, maar geen reden tot paniek. Vaak is het probleem snel zelf op te lossen. En als dat een keer niet lukt, staan we uiteraard voor je klaar. Voordat je contact met onze klantenservice opneemt, is het slim om onderstaande stappen te doorlopen. Hopelijk ben je zo weer online!

Stap 1: Controleer welke lampjes er op je modem branden

  • Power brandt en het lampje met de haakjes is uit?
    Ga verder met stap 2.

  • Er branden geen lampjes?
    Ga verder met stap 3.

  • Power, de haakjes en het @-lampje branden?
    Ga verder met stap 4.

Stap 2: Controleer of de vezel goed in de glasaansluiting zit.


Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Mooi! We zijn blij dat je het internet weer op kunt.

  • Nee
    Neem contact met ons op zodat we het probleem samen kunnen oplossen.

Stap 3: Sluit het modem op een ander stopcontact aan.

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Mooi! Veel plezier op internet.

  • Nee
    Neem contact met ons op. We zoeken dan samen naar een oplossing.

Stap 4: Controleer of er lampjes branden op de router

  • Ja
    Ga verder met stap 5.

  • Nee
    Ga verder met stap 6.

  • Ik heb geen extra router
    Neem contact met ons op. Samen vinden we de oplossing!

Stap 5: Herstart de router

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Veel plezier op het internet!

  • Nee
    Ga verder met stap 7.

Stap 6: Sluit de router op een ander stopcontact aan

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    We zijn blij dat we hebben kunnen helpen!

  • Nee
    Neem contact met ons op. Samen vinden we de oplossing!

Stap 7: Herstel de fabrieksinstellingen op de router

Is het probleem opgelost?

  • Ja
    Mooi! Dan kan je weer volop mailen, surfen, downloaden en gamen!

  • Nee
    Neem contact met ons op. We helpen je dan persoonlijk verder.

Regel het gemakkelijk online

We hangen niet op tot het probleem opgelost is. Via de veelgestelde vragen op de klantenservicepagina vind je antwoord op je vragen. Lukt dat je niet of wil je liever iemand persoonlijk spreken? Onze medewerkers staan voor je klaar. Via chat of social media.

Online beschikbaar van maandag t/m zondag van 09.00 - 21.00 uur. Bekijk hier alle contactmogelijkheden.