Diensten Klantenservice Mobiel Interactieve TV Televisie Internet

Wij hebben de tweede prijs voor best bereikbare klantenservice!

vrijdag 22 december 2023

Caiway is tweede geworden in het helpdeskonderzoek van ProviderCheck. Er is meerdere keren naar onze klantenservice gebeld met verschillende vragen. Zo is berekend hoe lang klanten gemiddeld moeten wachten. Onze wachttijd is gemiddeld 2 minuten en 44 seconden. Vorig jaar hadden we nog de achtste plek maar door onze inspanningen, zijn we dit jaar gestegen naar de tweede plek. En daar zijn we trots op!

 

20 telefoontjes naar 8 providers

ProviderCheck doet sinds 2018 jaarlijks onderzoek naar welke telecomprovider de snelste klantenservice heeft via de telefoon. In oktober zijn acht providers twintig keer gebeld met vier verschillende vragen. De vragen die ProviderCheck stelde waren bijvoorbeeld: “Ik wil mijn abonnement opzeggen”, “Ik heb een vraag over mijn factuur”, “Ik wil mijn internetpakket aanpassen” en “Mijn internet werkt niet of is traag”.

 

Caiway tweede

 

  • DELTA | 02:22
  • Caiway | 02:44
  • Odido | 04:10
  • Youfone | 04:21
  • Ziggo | 04:33
  • KPN | 04:59
  • Online.nl | 05:53
  • Budget Alles-in-1 | 13:53
Onze klantenservice is ook bereikbaar via chat, Facebook en in onze servicepunten.
Schrijf je in voor de nieuwsbrief

Lees ook

Tips uit de gids: gratis Telekids, finale KNVB Beker en romcoms

We hopen natuurlijk op een zonnige meivakantie. Maar mocht er toch een regenachtige dag zijn, dan hebben wij genoeg tips uit de gids voor je om lekker een dag voor de buis te hangen.

Caiway-monteur Robert: “Het voelt goed om klanten vooruit te helpen”

Onze monteurs lossen bij jullie thuis complexe internetproblemen op. Het persoonlijke contact met klanten en de waardering die zij uiten, geeft het werk glans. In dit interview vertelt onze Haagse monteur Robert hoe zijn werk eruit ziet en wat hij meemaakt.

Koningsdag: Van vrijmarkt naar digitaal feest

Het is bijna zover: Koningsdag! Dé dag van gezelligheid, oranjegekte en natuurlijk... de vrijmarkt! Tegenwoordig wordt er steeds minder contant betaald en gaan we meer naar digitaal betalen. Wij geven je een aantal handige tips.